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互联网企业为什么应该重视客户服务
目前在很多互联网企业普遍存在的问题却是客服团队外包、客服权限低、业务熟悉程度较差、对紧急事件的处理没有经验等，而这些互联网企业也由于客服部门不能创造利润而对客服并不重视，对客服工作的整个处理机制和流程...2022-07-04 -
让职业教育变革与服务中心的创新相向而行
客户管理领域的专业人才培养, 正在向两个方向发展， 一方面，EMBA终于有了服务管理的研究生专业，另一方面，中高等职业教育围绕呼叫中心服务也纷纷设立专业。...2022-05-31 -
巧借客户服务节做好服务营销
任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的实物，还是无形的服务，都必须服从和服务于消费者的需要和要求。在保险行业中，服务更是从业者生存和发展的基础，市场竞争的核心...2022-05-16 -
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用“客户”视角，话客服中心人员管理
回顾下真正的客户关系管理原理。CRM管理是一套原则和制度，在整个周期中都以客户为中心，先识别、了解客户，哪些是你的客户？目前有多少客户？什么样的客户？再建立联系与沟通，开展客户关怀、互动活动，通过这些联系...2022-02-14 -
深度解析呼叫中心外包
放眼周围的外包呼叫中心，日子过得越来越好的不多，相反，许多外包呼叫中心都在苦苦支撑、艰难度日。是外包呼叫中心做的不好，还是企业自身不接受外包这种形式？站在局外看...2021-08-09 -
提升服务利润率和客户满意度的六种方法
生产企业不断寻找着能产生利润、降低成本、以及让自己与众不同的方法，在这个过程中，售后服务也变得越来越重要。尽管售后服务Aftermarket Services(AMS)为促进企业成长做...2021-08-05 -
让客户来鼓舞你--以客户为中心之旅的四个阶段
你的企业“以客户为中心吗？”当然是的。这个词有点像母亲的爱和苹果派——人人都觉得是好东西并且自称某种程度上的以客户为中心。 但问题在于以...2021-08-02 -
电子政务以数据驱动治理现代化是大势所趋
在“以一个号码服务企业和群众为目标，推动地方政务服务便民热线归并优化”的指导要求下，作为政府总客服的12345服务热线数据增长快速，服务热线积累了大量重要的数据，蕴含了市民对政府和社会公共服务方方面面的诉求...2021-04-21 -
客服打工人必备的4大高效思维模式
思路决定出路，思路不对，再有智慧也是徒劳。而每一种好的思维方式，都是一盏明灯，它能让你聚焦问题所在，获得飞跃成长。以上就是小编整理的4大高效思维模式，希望大家有所收获。...2021-03-20 -
物业客服基本功，真的很重要！
物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。...2021-02-04 -
人工智能在电话呼叫中心中的应用
人工智能AI技术已经广泛应用在各个领域。在电话呼叫中心领域，主要用到自然语言处理（NLP）、语音合成（TTS）、语音识别（ASR）等技术。随着深度学习等算法的日益成熟，以上技术均已经达到了实用化阶段。...2021-01-13 -
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客户服务管理七大金法则
客户是市场中最根本、最积极、最活跃的因素，以客户为导向，其实就是以市场为导向。抓住了客户，就占据了市场;顺应了客户，就适应了市场;发展了客户，就开拓了市场。客户既是企业生存之基，也是企业生长之源。著名企...2019-11-26 -
创新的真谛在于为客户创造价值
今天华为的成功不是局部的成功，而是系统的成功。因此，要解读华为的成功，需要采用系统的观点。经过多年的教学研究和企业管理实践，我深刻体会到：系统能力的缺乏、流程能力不足和分配制度不当是制约中国企业发展的...2019-08-19
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