• 现场管理是呼叫中心运营管理的核心环节


    在呼叫中心,良好的现场管理可以帮助呼叫中心降低成本,提高坐席的整体能力,最大程度的加强坐席利用率,同时降低人员流失。...
    2023-02-07
  • 电话营销,刚开口就被拒绝怎么办?


    在当下繁杂的商业社会里,抓住客户心理,建立信任永远是销售中最为核心的内容,在电话销售中更是如此。在没有任何身份证明,也没有出示任何商业契约的情况下,仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任,这无疑是件非常...
    2023-02-01
  • 赢在客户关系


    如何管理客户关系?如何让客户关系助力企业发展?在华为,客户关系被称为第一生产力。华为是如何实现将客户关系转化为生产力的呢?...
    2023-02-01
  • 呼叫中心排班管理

    呼叫中心里座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果, 座席代表可以影响的比较少,他们不知道谁设定绩效方案,有问题的时候也只能一层层的跟领导汇报,因此有意见也多是生闷气了...
    2023-01-29
  • 呼叫中心质检管理必备的管理思路


    掌握呼叫中心员工状态,善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。...
    2023-01-29
  • 应对客户拒绝的话术

    如果客户说:“我没时间!”那么推销员应该说:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……”
    ...
    2023-01-10
  • 遵循五个基本要素提高呼叫中心座席代表的培训效果


    呼叫中心的管理者都知道运营管理的核心要素是一线员工即座席人员。与座席人员相关的管理工作都应是呼叫中心的重点内容,但是,为什么有些紧迫的商业任务在很多呼叫中心都没有像危急的程序一样被管理呢?...
    2023-01-10
  • 呼叫中心语音提示折腾客户 客户服务理应以人为本

    人工服务要加强,黎柏明读者在来信中为之叫苦(热线电话很难接入人工接听)的问题,笔者也碰到过。好几次打电话想查询和咨询有关银行卡的一些问题,听到的都是录音提示...
    2023-01-03
  • 成为一个优秀的坐席代表你该如何做?

    有什么的品质是合格的呼叫中心座席员?怎样做到一个合格的座席员?一名优秀的座席人员,他的职业规划如何来做?一个优秀的座席员要走过哪些职业阶段?一个座席员职业生涯能够成功到哪一步?...
    2023-01-03
  • 呼叫中心客户投诉及处理技巧

    投诉客户的种类有三类:第一类是事物型的,就事论事;第二类是态度型的;第三类是意见型的,意见型的客户本身都是很挑剔的,但是往往这种人的投诉时最宝贵的。...
    2023-01-03
  • 客户服务的学问从几个服务案例谈起

    一谈到客户服务,许多人都会认为只要面带微笑,礼貌热情就可以了,其实不然。不同的客户对服务有着不同的需求,一般说来,客户的需求包括情感层面的和业务需求层面的,比如...
    2023-01-03
  • 浅谈班组长的职业发展问题

    历史上的名将,大抵分为两种,一种善于攻,另一种则长于守。善于进攻者,挥刀上马,引领千军,攻城拔寨,摧枯拉朽,时而高歌猛进势如破竹,时而迂回取巧诈降设套,好不快意...
    2023-01-03
  • 解析差异化客户管理

    在迈克尔.波特的竞争战略理论中,差异化是公司最重要的一个竞争战略选择,也是公司竞争优势的主要来源。差异化营销,差异化品牌,差异化服务,差异化产品策略等等,大多停留在战略层面,需要在进入执行层面...
    2022-12-30
  • 企业应该迈向以客户为中心的内容管理

    企业应以清晰、创新、直观的方式来提供信息,鼓励客户参与在线商业流程中的互动,并向他们提供独特的体验。 富互联网应用能够帮助公司从纸张到前端办公室流程自动化中建立这...
    2022-12-30
  • 呼叫中心是客户关系管理最重要的组成部分

    管理大师彼得杜拉克曾指出,企业的首要任务在于“创造客户”。在当今以客户为导向的服务时代,服务质量被企业视为获取客户及提升竞争优势的关键因素。Parasuram...
    2022-12-30
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