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如何培养客户忠诚度
纵观当前企业的客户忠诚，跟大部分其他行业一样，仅仅做成了一个会员积分管理，通过消费获得积分，年底通过积分兑换礼品，变成了一个消耗现金来奖励客户的消费，或者通过积分获得会员级别，不同级别的会员卡提供不同...2022-07-12 -
互联网企业为什么应该重视客户服务
目前在很多互联网企业普遍存在的问题却是客服团队外包、客服权限低、业务熟悉程度较差、对紧急事件的处理没有经验等，而这些互联网企业也由于客服部门不能创造利润而对客服并不重视，对客服工作的整个处理机制和流程...2022-07-04 -
客服应如何化解客户激动的情绪？
如今各个行业的服务质量的要求日益严苛，“服务”也在每个企业中地位越来越重要，而对于呼叫中心的客服来说，经常都会遇到一些怒火冲天的客户，这时候，客服人员应该如何完美解决客户的问题呢？...2022-06-20 -
解析云呼叫中心的四个难题
基于云的呼叫中心解决方案的好处众所周知。它可以让公司以很低的月租费很快推出新的功能，很少或几乎没有前期资本；除手机和电脑外，没有其他硬件花费；没有软件许可证费用且无需雇佣安装或维护团队。...2022-06-14 -
浅谈做好电话营销具体流程
营销成本越来越高，客流量越来越少，竞品越来越多家居建材行业新的营销思路和操作方式层出不穷，异业联盟、砍价会、保价会、放价会等活动在2012年横扫各个城市，这些活动的精华所在于降低营销成本、锁定精准客户群体...2022-06-09 -
呼叫中心90后员工的管理误区
对于老板来说，好不容易把80后搞明白，摸索了一套比较有效的管理办法出来，90后又不一样，原来那一套又不好使了，还得重新来研究。不但老板头大，人事经理们头也大。...2022-06-07 -
让职业教育变革与服务中心的创新相向而行
客户管理领域的专业人才培养, 正在向两个方向发展， 一方面，EMBA终于有了服务管理的研究生专业，另一方面，中高等职业教育围绕呼叫中心服务也纷纷设立专业。...2022-05-31 -
电话销售开场白难在让对方听你说
电话销售技巧是最难得一门推销技巧，因为它的失败率相对于面对面洽谈要高得多，这是为什么？因为客户拒绝你的时候很容易。在我们用搜客通找到许多客户之后，意向客户也是非...2022-05-31 -
看长江商学院广告语思电话营销之产品卖点挖掘
广告语往往需要精悍、点穴、新颖，能一语中的、概括精髓，这一特点与呼叫中心电话营销中产品卖点的挖掘和表达有许多共通之处。因为，电话营销中对产品卖点的表述也非常需要...2022-05-23 -
浅谈电话销售人员能力的持续提升
电话销售在国内运用已经多年,有很多专业的文章和资源平台让电话销售人员在技巧运用突飞猛进,一般我们会发现三个月以后,电话销售人员就可以从菜鸟变成高手,中间的经历需要的...2022-05-23 -
巧借客户服务节做好服务营销
任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的实物，还是无形的服务，都必须服从和服务于消费者的需要和要求。在保险行业中，服务更是从业者生存和发展的基础，市场竞争的核心...2022-05-16 -
详解呼叫中心话术套路
前几天见招商易的林总，他和我谈到了他以前的部下张晓虎老师的单点爆破，即专门聚焦在终端销售上，每到一个门店，就根据这个销售的情况写下一个话术，一共三四百字，然后...2022-05-16 -
分享呼叫中心用户、顾客、客户概念论
很多人和很多书本都把顾客和客户划等号，把“客户满意度”称作“顾客满意度”，把“客户关系管理”称作“顾客关系管理”，把“客户服务”称作“顾客服务”，其实这也是不对的。...2022-05-16 -
从诺基亚之困看客户关系管理
近期，诺基亚发布Lumia 920、Lumia820两款新机，希望凭借新机反击三星，收复失去的市场份额。 当年稳坐手机市场头等交椅百年的老大Nokia，在经历几番大战之后，市场份额...2022-05-12 -
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