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企业呼叫中心如何降本发展？
呼叫中心一直都是企业中的劳动力密集型岗位，随着企业的生产规模扩大，增加呼出规模，就要相应的增加呼叫坐席人数，成本随之升高。据《2017年中国呼叫中心产业发展报告》公开发布的资料显示：在2017年，我国企业的人...2019-10-22 -
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百可录斩获“2019年度十佳呼叫中心卓越应用技术奖”
近日，由中国电子商会主办的“ 2019 年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼”在北京世纪金源大酒店举行，百可录(北京)科技有限公司因其以人为本的智能系统、极致交付的运营服务与良好的用户体验，荣获...2019-09-25 -
骚扰电话黑色产业链调查：信息安全形势严峻
近年来，各类骚扰电话禁而不绝，让人不胜其烦。骚扰电话多源自于个人信息泄露，这些信息被厂家通过不同渠道进行销售，一万条信息的售价为800元至1000元...2019-09-25 -
中意人寿服务升级为客户带来全新服务体验
9月23日，中意人寿保险有限公司在北京举办中意人寿2019年服务升级发布会。中意人寿自2002年成立以来，始终秉承"以客为尊"的服务理念，竭诚为客户提供全方位、专业化、高品质的服务。中意人寿率先引入数字化项目，为...2019-09-25 -
宁海大数据服务外包示范基地签约成立
近日，县科创集团下属全资子公司宁海海创投资建设有限公司与北京博元品天信息技术服务有限公司、宁海云巢互联网科技有限公司(环球中心颐高双创园运营公司)共同举行宁海大数据服务外包示范基地项目签约仪式。...2019-09-25 -
9种方法提高电话销售成交率
如何提高销售人员订单的成交率呢?成交就像足球运动员在赛场上来回长时间的冲锋陷阵，生死搏杀，为了就是那临门的一脚，否则，所有的动作都无价值。发了订单如果没有客户的回应，...2019-09-02 -
人工智能客服机器人的应用将是未来发展大趋势
在人工智能发展迅猛的过程中，客服行业受到了不小的影响，大多传统型企业客服模式向智能化转型，且人工智能在赋能客服行业的过程中，已经完全能够胜任客服的基础工作，未来发展前景看好。从国内目前的发展来说，客服...2019-09-02 -
电话营销团队的非物质激励
电话销售是以结果为导向，带有很强的目的性的一种工作。对电话销售团队的员工激励，通常都会采用比较明显的物质财富激励，比如有层次感的奖金政策，各类销售竞赛等。物质激...2019-08-20 -
创新的真谛在于为客户创造价值
今天华为的成功不是局部的成功，而是系统的成功。因此，要解读华为的成功，需要采用系统的观点。经过多年的教学研究和企业管理实践，我深刻体会到：系统能力的缺乏、流程能力不足和分配制度不当是制约中国企业发展的...2019-08-19 -
浅谈电话行销中的数据清洗
懂行都知道，电话销售这行里，名单为王。准确地说，就是针对性强，而准确性高（如果你外购数据的话，准确率要达到85%以上为佳）。名单不好，技巧再强也没用。而名单很好，...2019-08-16 -
探析呼叫中心员工高流失率与解决之道
超高的员工流失率降低了企业客户服务的能力、造成恶劣的客户体验、降低了客户忠诚度、提高了客户服务成本。相关数据显示，一个在3个月试用期结束后就离职的呼叫中心员工其显性成本大致为该员工6个月的薪水...2019-08-14 -
客户关系管理—赢得心的营销
进入21世纪，营销界最热门的话题是"客户关系管理（CRM）"。而对这一热潮最为热衷的却是IT行业，许多软件和硬件企业跃跃欲试，准备大战商机。而一些准备上CRM的公司，人们的...2019-08-14 -
创造客户迫切需求的13个策略
1、引导客户认识没有认识到或认识不清的事实，动摇他的自足感，增加他的危机感，改变他的需求认识。 很多客户都有一种自满感，认为自己现在还不需要。针对这种情况，在销售...2019-08-14 -
销售“大物件”的呼叫中心
呼叫中心到底都能销售哪些产品？日常感受比较多的是保险、基金、电子机票、酒店预订、通信增值服务等这类物理上不太能够可视化的产品，或者是通过网站或电视购物渠道（最...2019-08-14
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