-
呼叫中心客服人员的压力情绪管理
在当今竞争激烈、追求效率的社会环境下，压力情绪越来越成为影响职场人工作的重要因素。特别是服务行业，客服人员一方面要直接面对客户，接受客户满意度的高压监控，另一方面还要承受组织内部的绩效考核，常常会感到...2021-02-20 -
物业客服基本功，真的很重要！
物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。...2021-02-04 -
解析客户持续买单的关系管理
市场经济的特点就是产品多，且同质化越来越严重，不但产品同质化，连品牌和市场活动也都开始同质化了。要想在这同质化的环境中，找出些差异化出来，那就得在人际关系上做文章了。...2021-01-13 -
人工智能在电话呼叫中心中的应用
人工智能AI技术已经广泛应用在各个领域。在电话呼叫中心领域，主要用到自然语言处理（NLP）、语音合成（TTS）、语音识别（ASR）等技术。随着深度学习等算法的日益成熟，以上技术均已经达到了实用化阶段。...2021-01-13 -
话术与脚本到底是什么？它们之间有什么区别？
不知道什么是话术，什么是脚本，有的说它们是一样的，有人说它们是不一样的。很多人认为电话服务中用到的沟通底稿叫做话术，而线上服务中用到的沟通底稿叫做脚本。后来一直在思考这个问题，觉得有必要从一个负责任的...2020-12-22 -
-
用客户体验技能来提升员工体验
在一些优秀的企业中，我们看到很多积极主动的员工，他们想客户所想，急客户所急，愿意为提升客户体验付出一切。这些企业的员工体验往往也非常好，员工的参与度和敬业度都很高，他们把公司的事情当作自己的事情，遇事...2020-12-18 -
解析顾客拒绝的真正理由
电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明了的有效的营销模式。但是其中的苦痛也只有电话销售一线人员才知道。消费者越来越强的抗体使得沟通变得越来越困难。...2020-11-10 -
呼叫中心优化改进，却没有从根本上解决营销困境？
呼叫中心的电话呼出是拉动企业营销业绩的重要方式。并且，随着过去十多年云计算的发展，帮助呼叫中心完成了“云化”过程，呼叫中心也逐渐摆脱了硬件系统的束缚，只要人员具备、场地具备就可实现呼叫中心的运营，运营...2020-10-15 -
机器人客服如何告别“低水平重复”？
在智能化趋势下，越来越多的企业请来机器人客服“上岗”。在企业看来，机器人客服成本低，可以解决人工客服人手不足、问题类型化、重复率较高等问题。但对消费者来说，机械的、尚未完全智能化的服务是当下机器人客服...2020-07-06 -
用产品的思维来做电话邀约
今天我们来聊一聊HR如何才能做好面试邀约。这个话题其实特别有意思。在我们的线下面试培训课中，我也经常喜欢问一个问题，“你认为HR做好电话邀约面试的标准或者目的是什么？”...2020-06-24 -
-
中国最具影响力呼叫中心企业（2019-2020）正式启动
近年来，随着市场经济以及社会化媒体不断发展，用户对客户服务的期望越来越高，客户联络中心正面临着越来越多的机遇与挑战。越来越多的国内企业加入呼叫中心市场，海外企业看到中国市场的巨大潜力，也纷纷布局中国。...2020-04-02 -
山东工会12351职工热线全天在线“接单”
针对基层工会人员编制少、硬件设备差、无法全天候满足职工需要等现实问题，去年5月，山东省总工会改进12351热线运行模式，整合分散在各市、县工会的职工热线资源，建起全省集中统一、覆盖广泛、上下贯通的12351职工热...2020-01-14
BPO公众号