• 机器人客服如何告别“低水平重复”?


    在智能化趋势下,越来越多的企业请来机器人客服“上岗”。在企业看来,机器人客服成本低,可以解决人工客服人手不足、问题类型化、重复率较高等问题。但对消费者来说,机械的、尚未完全智能化的服务是当下机器人客服...
    2020-07-06
  • 用产品的思维来做电话邀约


    今天我们来聊一聊HR如何才能做好面试邀约。这个话题其实特别有意思。在我们的线下面试培训课中,我也经常喜欢问一个问题,“你认为HR做好电话邀约面试的标准或者目的是什么?”...
    2020-06-24
  • 客服话术中的黄色警戒与触电损伤


    客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用,并形成两条线,一条是黄色的线,叫做警戒线;一条赤色的线,叫做制止线。...
    2020-06-08
  • 中国最具影响力呼叫中心企业(2019-2020)正式启动


    近年来,随着市场经济以及社会化媒体不断发展,用户对客户服务的期望越来越高,客户联络中心正面临着越来越多的机遇与挑战。越来越多的国内企业加入呼叫中心市场,海外企业看到中国市场的巨大潜力,也纷纷布局中国。...
    2020-04-02
  • 山东工会12351职工热线全天在线“接单”

    针对基层工会人员编制少、硬件设备差、无法全天候满足职工需要等现实问题,去年5月,山东省总工会改进12351热线运行模式,整合分散在各市、县工会的职工热线资源,建起全省集中统一、覆盖广泛、上下贯通的12351职工热...
    2020-01-14
  • 吴中12345热线迎来新成员——智能机器人“吴小U”


    市民拔打吴中联动12345热线后,按2号键进入智能移车,简单说出车牌号、车辆品牌、颜色、移车地点及原因后,系统自动帮忙通知车主,一键完成移车。对于外地车牌、不合规车牌、特殊车牌等则会转人工客服进行服务。遇到...
    2020-01-14
  • 客户关系管理的基本概要


    市场经济的特点就是产品多,且同质化越来越严重,不但产品同质化,连品牌和市场活动也都开始同质化了。要想在这同质化的环境中,找出些差异化出来,那就得在人际关系上做文章了。...
    2019-12-13
  • 客户服务管理七大金法则


    客户是市场中最根本、最积极、最活跃的因素,以客户为导向,其实就是以市场为导向。抓住了客户,就占据了市场;顺应了客户,就适应了市场;发展了客户,就开拓了市场。客户既是企业生存之基,也是企业生长之源。著名企...
    2019-11-26
  • 提高电话销售成交率的六个技巧


    多销售人员,在打电话之前没有不认真思考,打完电话才发现该说的话没有说,导致没达到自己想要的目的。我们给潜在客户打电话,目的就是通过电话沟通,让客户更加了解产品,产生购买欲。这样我们就可以更好地给客户介...
    2019-11-02
  • 企业呼叫中心如何降本发展?


    呼叫中心一直都是企业中的劳动力密集型岗位,随着企业的生产规模扩大,增加呼出规模,就要相应的增加呼叫坐席人数,成本随之升高。据《2017年中国呼叫中心产业发展报告》公开发布的资料显示:在2017年,我国企业的人...
    2019-10-22
  • 构建现代化的客户关系


    良好的客户关系和客户的品牌忠诚度不会再因为企业之前的成功销售而自动产生,而是企业必须在每天的营业过程中持续地去争取,并且长久地维护下去。...
    2019-10-12
  • 百可录斩获“2019年度十佳呼叫中心卓越应用技术奖”

    近日,由中国电子商会主办的“ 2019 年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼”在北京世纪金源大酒店举行,百可录(北京)科技有限公司因其以人为本的智能系统、极致交付的运营服务与良好的用户体验,荣获...
    2019-09-25
  • 骚扰电话黑色产业链调查:信息安全形势严峻


    近年来,各类骚扰电话禁而不绝,让人不胜其烦。骚扰电话多源自于个人信息泄露,这些信息被厂家通过不同渠道进行销售,一万条信息的售价为800元至1000元...
    2019-09-25
  • 中意人寿服务升级为客户带来全新服务体验

    9月23日,中意人寿保险有限公司在北京举办中意人寿2019年服务升级发布会。中意人寿自2002年成立以来,始终秉承"以客为尊"的服务理念,竭诚为客户提供全方位、专业化、高品质的服务。中意人寿率先引入数字化项目,为...
    2019-09-25
  • 宁海大数据服务外包示范基地签约成立

    近日,县科创集团下属全资子公司宁海海创投资建设有限公司与北京博元品天信息技术服务有限公司、宁海云巢互联网科技有限公司(环球中心颐高双创园运营公司)共同举行宁海大数据服务外包示范基地项目签约仪式。...
    2019-09-25
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