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浅谈按需呼叫中心六大优势
使用按需呼叫中心服务，企业可以更省钱、更省事、更省力、更省心地获得全功能、电信级呼叫中心服务。经过近30年的持续发展，呼叫中心已成为当前企业信息化建设过程中必不可少的组成部分...2012-12-30 -
解析客户投诉管理体系的五大要素
“以客户为中心”的经营理念在近年来得到企业界的广泛认同。“以客户为中心”的本质在于一切从客户的利益出发，满足客户需求，提升客户价值，实现客户利润率的最大化。...2012-12-05 -
呼叫中心自建、外包、托管分析对比
对于呼叫中心的建设模式，目前有外包、自建以及托管三种方式，这三种方式在系统功能上基本一致，没有本质区别。基本都是由IVR、ACD、CTI、报表系统等系统模块构成。但其各自...2012-11-28 -
做好服务营销的四大秘诀
任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的实物，还是无形的服务，都必须服从和服务于消费者的需要和要求。在保险行业中，服务更是从业者生存和发展的基础，市场竞争的...2012-11-19 -
呼叫中心的IVR要能够提升客户体验
从品牌形象到财物业绩，客户体验现在对你的企业的影响比历史上的任何时候都更加快速。由于有了社交媒体的存在，好和差的客户体验能够瞬间传遍全世界。与客户的每一次互动都...2012-11-19 -
揭秘10086热线呼叫中心背后的女客服
中移动客户在拨打客服热线10086时，他们对于问题的解答您是否满意？甜美声音的背后又是怎样的一群姑娘？11月5日，由全国总工会女职工委员会、中国国防邮电工会主办，中国移...2012-11-08 -
企业最核心的价值-客户价值
· 客户是企业最重要的资产，客户价值是企业最核心的价值。这已经成为众多企业经营者的共识。但是客户价值到底是什么？我们先来看看客户价值的概念吧&mdash...2012-10-12 -
呼叫中心外包是否“不均衡”？
呼叫中心外包(Contact Center Outsourcing)作为BPO业务的重要组成部分，经过十年的风雨，目前已经初具规模。IDC中国软件 与服务研究部高级分析师李荣认为，中国呼叫中心外...2012-09-23 -
善待客服人员之让你客户成为上帝
企业只有把客服人员当作上帝，客服人员才会把顾客真正当作上帝。因此，善待客服人员、让客服人员满意是企业提高服务质量的必经之路。霍桑实验中得出的员工是社会人、对员工...2012-09-23
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