客服打工人必备的4大高效思维模式

2021-03-20 10:24:30
[ BPO网导读 ] 思路决定出路,思路不对,再有智慧也是徒劳。而每一种好的思维方式,都是一盏明灯,它能让你聚焦问题所在,获得飞跃成长。以上就是小编整理的4大高效思维模式,希望大家有所收获。

每个人,都在以他的理解和经历,构建自己的思维模式,然后再用这个思维模式,去适应这个世界。而高效的思维模式不仅可以让你在职场上升职加薪,还可以帮你在面对生活中种种问题时游刃有余。就如同查理·芒格在《穷查理宝典》中的那句话一样:一个人如果掌握100个思维模型,你就可以比别人更聪明。
为此,小编精选了4种打工人必备的高效思维模式,分享给大家。
1、斯坦纳思维
听明白了才说的明白
古希腊有这样一则传说。
一位年轻人向苏格拉底求教,学习如何演讲。为了表现自己口才好,他一刻不停地讲了很多话。
苏格拉底默默听完后对他说:“看来你需要缴纳两份学费。”
年轻人不解:“为什么要缴两份呢?”
苏格拉底说:“因为我需要教你两件事,第一件事是如何闭嘴,第二件事才是如何开口演讲。”
我们常常认为,成功的沟通,在于多说。
殊不知,说的多,听到的就少。过多的表达,只会让你错过重要的信息
美国心理学家斯坦纳就说这样一个观点:在哪里说得愈少,在哪里听到的就愈多。只有很好地听取别人的,才能更好说出自己的。
因此,不管是在客户服务中,还是日常工作中,在表达前或表达中,我们都需要多听对方的意见。并站在对方的角度去思考,他到底为什么这么说?他到底为什么这么做?是不是有什么隐情?
同时,当自己意见不成熟或者无法给出准确答复时,暂时不要发表自己的意见或给出结果,尽量多听、多做、少说。
毕竟,我们只有听明白了,才能说的明白。
2、以始为终思维
让目标切实可行
《高效能人士的七个习惯》书中,曾提过一个概念:以终为始。
它指的是,从最终的结果出发,反向分析过程或原因,寻找关键因素或对策,采取相应策略,从而达成结果或解决问题。
马云曾经说过:现在的年轻人是晚上想想千万条路,早上起来走原路。
为什么这样,究其原因,很大程度上是因为他们对未来没有明确的认知,大多数人只是“想想”而已,并未“以终为始”制定过策略方案,也并未根据策略去执行。
而顶级的打工人,他们有明确的终点/目标,并且有足够的热情,去推动执行。
比如,年度目标是多少,季度目标是多少,每个月应该完成怎样的目标,目标确定之后,逐步落实到每周、每天,直到实现自己的最终目标。
以始为终,逐步落实,我们才能不断登上理想高峰。
3、移植思维
培养可迁移能力
有人说,身处智能时代,我们正面临着被替代的可能:
客服机器人替代人工客服、无人驾驶汽车替代司机……
也因此,随着时代发展,如果你不想“吃低保”,不想中年后无路可退,你必须拥有一种“移植思维”,或者说“可迁移能力”。
何为“可迁移能力”?
打个比方,就是你从一个岗位转到另一个岗位,或从一个行业跨到另一个行业后可复用的能力。
比如,刚毕业的时候你可能做的客服岗位,但由于公司业务发展需要,你需要要兼顾运营,但刚好你在客服学会的技巧,能把运营的活儿给干好。
这种可以进行职业替换的迁移能力,就是你能在未来不被取代的可迁移能力。
毕竟,我们所从事的行业中,有80%的核心能力本质上是相通的。
而常见的、可培养的迁移能力主要有5种:探索新事物的能力、洞察本质的能力、制定规则完成任务的能力、团队的组织连接能力、说服别人的能力。
学会这些可迁移能力,或许我们能更从容的面对未来发生的一切变化。
4、复盘思维
反思自己犯过的错
复盘思维,可能是唯一一个通过后天不断训练,能填平智商差距的思维能力。
复盘来源于棋类术语,它的含义是:
指下完这盘棋后,从以前的对垒中发现自己错误,在什么情况下会犯错,为什么会犯错,反思除了这种做法外还有哪些更好的解决办法。
有这样一个故事,主持人董卿曾在接受采访时说,一次她的表现没有达到自己想要的效果,回家后,她在地上坐了 3 个小时,把整个节目从头到尾在脑海中复演一遍,什么时候说了什么话,嘉宾说了什么,她自己又说了什么,换种方式说会不会更好一些?
也是这种善于反思,让她总能及时发现自己的不足,从而在最短的时间增长最多的经验,也把事情做得更好。
《原则》的作者瑞·达利欧说:“回头来看,我曾经的一败涂地是在我身上发生过的最美好的事情之一,因为他让我变得谦逊,而我正需要用谦逊来平衡我的进攻性。”
当一个人习惯了复盘自己曾经的错,就会在奋斗的路上,越来越了解自己,从而事半功倍。
写在最后
思路决定出路,思路不对,再有智慧也是徒劳。而每一种好的思维方式,都是一盏明灯,它能让你聚焦问题所在,获得飞跃成长。以上就是小编整理的4大高效思维模式,希望大家有所收获。
来源:客户观察


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