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创造客户迫切需求的13个策略
1、引导客户认识没有认识到或认识不清的事实，动摇他的自足感，增加他的危机感，改变他的需求认识。 很多客户都有一种自满感，认为自己现在还不需要。针对这种情况，在销售...2019-08-14 -
取得成功从关注客户的客户开始
长期以来，企业认为的客户局限于为自己提供的商品和服务而支付货币的个人或组织，而这不过是企业的直接客户而已。但实际上不直接向自己支付货币而向自己客户支付货币的个人或组织也是企业的客户，他们是重要的间接顾...2019-08-13 -
让客户相中你的四大招
销售人员你在拜访客户的时候，你如何才让能你的客户一眼就相中你？你想让客户相中你并购买你的产品你到底应该怎么做才会让你的客户接受你？ 第一：着装礼仪要领：干净整洁，...2019-08-13 -
如何创造客户的不足？
1、引导客户认识没有认识到或认识不清的事实，动摇他的自足感，增加他的危机感，改变他的需求认识。
很多客户都有一种自满感，认为自己现在还不需要。针对这种情况，在销售...2019-07-30 -
如何为客户提供价值落地的伴随式顾问服务
作为咨询顾问，在经历了诸多交付报告模式的传统咨询项目后，我来到了某成长型企业，尝试一种新的咨询服务模式，我们称之为伴随式项目，即做为客户的贴身教练，帮助客户将解...2019-07-27 -
呼叫中心坐席如何与客户有效沟通
呼叫中心的主要使命就是沟通，通过沟通完成信息的收集、整理、发布等过程。坐席代表通过电话与公司的每位客户进行大量的沟通，而沟通能力直接决定了客户对公司服务质量和个人工作效率的认可。所以具备高效率沟通能力...2019-06-23 -
呼叫中心省钱省力又高效，何乐而不为
随着互联网与传统企业不断结合，越来越多的企业要生存，发展，都需要利用互联网提高自己的竞争力。而找外包团队帮助企业进行业务拓展成为大多数企业的首选。...2018-07-24 -
企业的投诉处理者如何搞定难缠客户的投诉呢？
在处理难缠客户的投诉时，投诉处理者若因必须先请示领导再洽谈，应请求客户理解，改变商谈时间。因人物、时间和场合的不同，客户的表现也会有所不同，从而缓和气氛，消除难缠客户的不满情绪。...2018-04-16 -
详客户服务的本质
关于服务本质的思考，首先要看服务的目的是什么，为什么要做服务？我认为服务的目的是要最终达成或促成企业与客户间的交换，并且客户愿意再次进行交换，企业从中获取收益，客户从中获得需要的产品（包括有形的和无形...2018-01-12 -
呼叫中心客服，如何“看客下菜”？
在客服中心枯燥的机房里，客服代表每天要接N多次电话接到手软，然而对方用户，却只闻其声，不见其人。该如何与每个不能谋面的用户沟通才更有效果呢？此时心里不妨品味一下，这位用户像哪道菜呢？看菜吃饭，量体裁衣，...2017-08-16 -
客户服务过程中请善用提问技巧！
对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。...2017-04-06 -
物业客服处理业主投诉“六字诀”
业主都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到投诉在所难免。那么，作为一个出色的服务人员，应如何巧妙的应对业主的投诉呢？...2017-04-06 -
呼叫中心客服做好客服工作的技巧
态度决定服务的表现程度；用户只有一个目的----需要帮助；老用户的价值是该用户消费数量的10倍；老用户是公司最大的优势；满意度是基本要求，只有满意度是不够的，要努力建立起忠实的客户；亲切、友善、助人与成功成...2017-02-04 -
如何才能抢到火车票，有哪些技巧？
现在抢票成了一种趋势，网上不抢票，线下就更买不到了，网上有很多的抢票软件，不要以为有了这些抢票软件就可以抢到票了，还有几个非常重要的条件，也可以说是方法，下面就详细说一下有效的使用软件快速抢到火车票的...2016-12-28 -
客户既是企业生存之基，也是企业生长之源
客户服务 培训的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求...2016-12-19
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