• 华为是这样做客户关系管理的


    客户关系管理是什么?它是企业的一种核心能力。我们的企业会面临着越来越复杂的,艰苦的市场环境,每年的增长对我们每个销售都有很大的压力。从未来来看,我们如何能够活得更好,活得更长久,这需要我们企业要不断的去...
    2019-06-13
  • 呼叫中心外包为何受到中国企业的如此青睐呢?


    呼叫中心在企业运营中的角色正在发生天翻地覆的变化,已经开始摆脱成本中心的桎梏,并拥有了自身独特的盈利能力,甚至开始成长为企业构建自身核心竞争力的必备武器之一,越来越多的企业开始认识到呼叫中心作为利润中...
    2019-06-10
  • 搭建一个云呼叫中心系统需要哪些成本?

    现在很多企业都倾向于搭建一个云呼叫中心,主要是看中云呼叫中心的低成本、快速上线以及维护方便的优势。那么云呼叫中心的低成本究竟有多低,具体是哪些成本呢?...
    2018-12-26
  • 电话邦一举斩获“呼叫中心运营与效能贡献奖”

    2018年度CTI论坛“编辑推荐奖”评选活动在北京圆满举行,在近两百名呼叫中心行业专家、主流厂商以及行业用户的见证下,通信大数据专家电话邦一举斩获“呼叫中心运营与效能贡献奖”,电话邦副总裁刘博涛获评“最佳管理...
    2018-12-26
  • 对机器人打电话营销的行为必须制止

    如今,人工智能突飞猛进,在不少领域正在发挥积极作用,或极大地提高了生产效率,或极大地方便了人们的日常生活。但是,如果新技术被用于“**扰”,那就是把人工智能用错了地方。一旦由机器人拨打的电话泛滥成灾,要...
    2018-12-21
  • 流失率高,培训长,运营成本高成呼叫中心痛点

    流失率高,培训周期长,运营成本高是很多企业呼叫中心部门的痛点,随着企业不断的发展,积累的客户数据越来越多,在需要及时响应客户的现状下,企业想要提高呼叫中心的工作效率,提升效益,选择外包呼叫中心,是他们...
    2018-12-20
  • 2018年呼叫中心与客户关系管理专业委员会年会暨云趣杯

    2018年11月22日下午,由广东省服务外包产业促进会主办,广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会,佛山市服务贸易和外包协会承办,中国电信股份有限公司广州分公司和CC-CMM国际标准组织协办...
    2018-11-26
  • 浅谈呼叫中心业务承接影响因素

    随着金融市场的扩张,使得以电话呼入为中心的呼叫中心如雨后春笋、不断涌现出来。然而随着业务快速增长,往往因为我们没有科学的预判能力,反而让我们的业务管理漏洞百出。那么,今天我们重点研究一下呼叫中心业务承...
    2018-11-21
  • 如何提升电话沟通技巧

    沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情联系的通畅。呼叫中心的工作是通过电话将信息传递给用户,并期望得到用户预期的反应效果,沟通的出发点是思考的互动,听、说、写...
    2018-11-09
  • 呼叫中心应从六个方面制订改进方案

    尽管越来越多的客户开始选择自助渠道进行业务办理,但呼叫中心每天仍然会接听上百、上千甚至十几万、几十万的客户电话。每一个电话都在消耗着呼叫中心的成本。而在这些电话中,有相当数量的电话是可以通过一些产品或...
    2018-11-09
  • 人工智能会倒逼人工客服向高端化方向发展

    当越来越多的企业竞相引入智能机器人提供服务时,很多人开始担心工作将会被机器人取代,人工智能将带来新一轮失业潮的言论甚嚣尘上。客服被认为是“最没技术含量”的工作之一,也是被视为最有可能被人工智能全面颠覆...
    2018-11-03
  • 宿迁电子商务产业园区已成全国最大商务呼叫中心

    11月1日,笔者从宿迁电子商务产业园区获悉,经过3年多建设,宿迁电子商务产业园区已成为拥有2.2万人的全国最大商务呼叫中心。其中,京东一期、二期累计招聘呼叫客服1.1万人。...
    2018-11-03
  • 如何建立行之有效的客户关系?

    客户关系长期持久,源于让客户感受到价值和重要,是非常有利可图的。满足并保留您的客户群,确保未来获得丰厚的收入和利润。口碑也是强大的力量,忠诚的顾客会把你推荐给别人。通过提供优质的服务,保持联系并建立客...
    2018-10-19
  • 如何用人工智能改进呼叫中心的业务模式?

    利用人工智能解决呼叫中心长期存在的服务压力和运营成本难题,构建海量的服务数据,通过数据分析和挖掘,优化业务,提升企业整体服务能力和效率,已成为呼叫中心智能化升级的趋势。...
    2018-10-19
  • 呼叫中心四种新服务模式兴起

    随着社会的进步,科技的发展,互联网不但改变了我们的生活方式也改变了我们呼叫中心行业的服务模式.呼叫中心作为服务业中的典型,也随着着现代生活方式的改变有了新的服务模式,从而更加凸显特别高效服务的优势。...
    2018-10-17
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