• 电话营销团队的非物质激励


    电话销售是以结果为导向,带有很强的目的性的一种工作。对电话销售团队的员工激励,通常都会采用比较明显的物质财富激励,比如有层次感的奖金政策,各类销售竞赛等。物质激...
    2019-08-20
  • 创新的真谛在于为客户创造价值

    今天华为的成功不是局部的成功,而是系统的成功。因此,要解读华为的成功,需要采用系统的观点。经过多年的教学研究和企业管理实践,我深刻体会到:系统能力的缺乏、流程能力不足和分配制度不当是制约中国企业发展的...
    2019-08-19
  • 浅谈电话行销中的数据清洗


    懂行都知道,电话销售这行里,名单为王。准确地说,就是针对性强,而准确性高(如果你外购数据的话,准确率要达到85%以上为佳)。名单不好,技巧再强也没用。而名单很好,...
    2019-08-16
  • 探析呼叫中心员工高流失率与解决之道


    超高的员工流失率降低了企业客户服务的能力、造成恶劣的客户体验、降低了客户忠诚度、提高了客户服务成本。相关数据显示,一个在3个月试用期结束后就离职的呼叫中心员工其显性成本大致为该员工6个月的薪水...
    2019-08-14
  • 客户关系管理—赢得心的营销

    进入21世纪,营销界最热门的话题是"客户关系管理(CRM)"。而对这一热潮最为热衷的却是IT行业,许多软件和硬件企业跃跃欲试,准备大战商机。而一些准备上CRM的公司,人们的...
    2019-08-14
  • 创造客户迫切需求的13个策略

    1、引导客户认识没有认识到或认识不清的事实,动摇他的自足感,增加他的危机感,改变他的需求认识。 很多客户都有一种自满感,认为自己现在还不需要。针对这种情况,在销售...
    2019-08-14
  • 销售“大物件”的呼叫中心

    呼叫中心到底都能销售哪些产品?日常感受比较多的是保险、基金、电子机票、酒店预订、通信增值服务等这类物理上不太能够可视化的产品,或者是通过网站或电视购物渠道(最...
    2019-08-14
  • 取得成功从关注客户的客户开始

    长期以来,企业认为的客户局限于为自己提供的商品和服务而支付货币的个人或组织,而这不过是企业的直接客户而已。但实际上不直接向自己支付货币而向自己客户支付货币的个人或组织也是企业的客户,他们是重要的间接顾...
    2019-08-13
  • 让客户相中你的四大招

    销售人员你在拜访客户的时候,你如何才让能你的客户一眼就相中你?你想让客户相中你并购买你的产品你到底应该怎么做才会让你的客户接受你? 第一:着装礼仪要领:干净整洁,...
    2019-08-13
  • 处理客户异议四个时机五大手段


    一、客户异议处理的时机 1、在客户异议出现之前就用销售技巧解决掉 这是客户异议处理的最佳时机,从消费者行为学角度说,如若让客户讲出异议,克服它的难度就会大大增强,因...
    2019-08-12
  • 企业为什么需要呼叫中心外包服务


    1) 你为什么需要外包服务现在很多的企业都应该逐渐理解了什么是外包服务,这是和整个大环境的变化有关.任何企业都或多或少地已经进入到这个领域.有些刚创业的朋友很多都选择...
    2019-08-12
  • 客服中心的激励管理


    对客服中心来说,一方面属于情绪劳动,而且工作相对单调重复,容易产生各种消极情绪;另一方人员密集,产生的情绪容易扩散。因此更要通过多种激励手段的组合,让员工产生积极的情绪,这即是对员工负责,也是对组织负...
    2019-08-06
  • 电话行销话术实战解析

    在陈宁华所实践和研究的直复式电话行销系统里,电话行销的话术有着相当特殊的作用。它是企业电话行销团队为达到目标而采取的策略、流程及技巧的综合表达形式。如果从一个系...
    2019-07-30
  • 如何创造客户的不足?

    1、引导客户认识没有认识到或认识不清的事实,动摇他的自足感,增加他的危机感,改变他的需求认识。
    很多客户都有一种自满感,认为自己现在还不需要。针对这种情况,在销售...
    2019-07-30
  • 如何为客户提供价值落地的伴随式顾问服务


    作为咨询顾问,在经历了诸多交付报告模式的传统咨询项目后,我来到了某成长型企业,尝试一种新的咨询服务模式,我们称之为伴随式项目,即做为客户的贴身教练,帮助客户将解...
    2019-07-27
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