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应对客户七大错误想法的解决对策
有一句伟大的销售格言——“客户永远是对的”。但是，和很多的销售格言一样，这个说法也会误导大众。事实上，客户经常是错的，在这种时候你必须做出适当的应对。下面是这七种情况以及应对建议...2013-08-31 -
解析客户服务工作中的客户需求
借助于马斯洛关于“人的需求五个层次”的分析模型和方法，并参考其他专家关于客户需求层次的论述，客户的需求也存在着五个层次，它们从低到高依此是：产品需求、服务需求、体验需求、关系需求、成功需求。...2013-08-31 -
秘书、客服、前台接电话技巧
当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地 处理电话带来的信息或商务。...2013-08-23 -
如何选择云呼叫中心
现在我国越来越多的公司企业开始意识到呼叫中心在日常销售售后服务中的重要性，另外也随着各公司对于新技术的信赖度越来越高，云呼叫中心也开始渐渐走入人们的视线当中。但是如何才能挑选一家合格优秀的云呼叫中心公...2013-08-12 -
CloudCC全面升级CRM平台 构建最佳客户管理体系
CloudCC将平台化作为CRM产品发展的重要趋势，并将其看作为赢得竞争对手的关键所在。“与一般的CRM软件相比，CloudCC.com CRM最大的优势在于它是国内首款建立在第三代PaaS平台上的软件，能够为企业提供丰富的自定义设...2013-07-03 -
如何利用呼叫中心提高用户体验
现今国内的呼叫中心，已经突破了传统意义上的以电话接入为主的呼叫中心，呼叫中心的功能已经扩展为可以通过互联网、电话、EMAIL、传真、语音等等多种媒体渠道进行综合沟通访问的的平台...2013-06-15 -
以客户为中心的一体化服务运营体系
从企业业务运营和发展来看，现有市场竞争会日益积累，而客户作为市场竞争决胜的关键因素，必定成为各家企业发力的重点，如何更好的洞察客户心声、积极响应客户需求...2013-05-29 -
做好客户服务营销的四大秘诀
为客户提供专业、贴心、多样、特殊的服务，进一步增近与客户的感情交流，提升服务品质，为销售营造良好的氛围，寿险业务伙伴需掌握服务营销的宝典——平台多样化、行动专业化、服务贴心化、礼物特殊化，这样才能做到...2013-05-07 -
浅析亿伦公司呼叫中心外包模式
优质的外包服务，不仅要有一定规模的座席数量，而且座席人员、管理人员也要有很强的专业知识。我们的座席数量已经达到500人，包括了不同专业技能的一线座席、一线班长，以及经验丰富的运营管理经理人员...2013-03-21 -
呼叫中心咨询服务让呼叫服务提升价值
呼叫中心“咨询服务”作为行业的一个新兴分支，将同呼叫中心的运营管理、平台建设、平台运维、场地设计等一起共同成为呼叫中心行业细分市场的组成部分。同时，其作为一个比较年轻的业务模块...2013-02-18 -
营销人员必须掌握的销售知识
随着社会商业化程度地增加，销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个角落。 不只业务人员需要懂得销售产品，获得客户的认同，每个人都需要培养销售能力。试想，如果上班族不懂得销售自己的创意...2013-02-07 -
做好客服大大改善电子商务站点的转换率
电子商务在国内的发展势头是有目共睹的，其席卷了国内一二三线城市，甚至覆盖到郊区村里。在这块大市场的诱惑下，很多知名或者不知名的企业都纷纷踏入电商的行业，而在每一次的电商洗牌中，...2013-01-28 -
浅谈差异化客户管理
在迈克尔.波特的竞争战略理论中，差异化是公司最重要的一个竞争战略选择，也是公司竞争优势的主要来源。差异化营销，差异化品牌，差异化服务，差异化产品策略等等，大多停留在战略层面...2013-01-21 -
银行信用卡客户服务中心开展呼入式营销
上世纪70年代末期，美国率先出现了电话营销（Tele marketing）模式，作为当代市场营销体系的一个分支，以其专业、有效、低成本等特点被越来越多的企业所运用。据美国直销协会统计...2013-01-17
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