做好客户服务营销的四大秘诀

　　为客户提供专业、贴心、多样、特殊的服务，进一步增近与客户的感情交流，提升服务品质，为销售营造良好的氛围，寿险业务伙伴需掌握服务营销的宝典——平台多样化、行动专业化、服务贴心化、礼物特殊化，这样才能做到心中有数。
　　任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的实物，还是无形的服务，都必须服从和服务于消费者的需要和要求。在保险行业中，服务更是从业者生存和发展的基础，市场竞争的核心所在。保险从业者如何在服务中体现专业实力、展现自身价值、挖掘新老客户，是每位销售伙伴必须思考并付诸于行动的课题。笔者就如何通过专业化、个性化服务，为销售提供平台支持进行论述，供各位伙伴交流借鉴。
　　秘诀一：平台多样化
　　公司是伙伴生存、发展的依托，如何巧用公司资源，为服务提供平台，为销售提供借口，营销伙伴们要学会巧借平台，做好社区服务，运用经理之力，多做成功分享，通过多样的平台实现服务带动销售的目的。
　　第一招——巧借平台。在客服节期间，公司都会组织大规模的“红利发布会”“老客户联谊会”“亲子游园”等系列客户活动。营销伙伴们要珍惜利用好这些平台，加大访量，结合活动主题做好客户邀约筛选。将优质的老客户、有潜力的新客户请到活动中来，一来答谢客户的厚爱，做感情投资;二来借力使力，通过公司平台促销保单。
　　第二招——社区服务。在客服节期间，可在社区进行集体免费服务。服务方式有两种：一种是准备好工具，如量压器、打气筒、连环画等，为居民提供常规服务;另一种是有特长的业务伙伴可提供个性服务，如摄影、修理、剪发等。在小区做好服务广告，留下好形象，为将来上门拜访打下基础。
　　第三招——经理之力。找到适合的机会，携带客户至公司经理室，让客户认识公司经理，既使客户感到重视，也提升了个人品牌，同时取得了客户的充分信赖。特别是当遇到的高端客户也是行政领导时，公司经理的出面可迅速缩短距离，产生共鸣，取得意想不到的效果。举例来看，业务伙伴小陈在宴会上结识了烟草公司的王总，多次要求上门拜访，但都被对方婉言谢绝。小陈便求助于公司经理，公司经理在一次与县领导郊游时，特意邀请烟草公司王总及小陈参与。其间，公司经理多次在王总面前提及小陈专业、勤奋、服务到位，这样就拉近了彼此距离，并订下第二次上门拜访的时间。在随后的接触中，在公司经理的配合协作下，小陈顺利签下20万元的十年期交保单。烟草公司王总投保后感言：“公司经理介绍的营销员一定是一流的营销员，在他手上投保我放心。”

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