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客服中心构建模式简析
随着国内客服中心多年的快速发展，其软硬件配置、人员结构和业务范围已经得到了极大发展，很多传统的柜面业务现在都可以通过电话进行办理，这种不受时间和空间限制的业务处...2021-07-29 -
客户关系管理—赢得心的营销
进入21世纪，营销界最热门的话题是"客户关系管理（CRM）"。而对这一热潮最为热衷的却是IT行业，许多软件和硬件企业跃跃欲试，准备大战商机。而一些准备上CRM的公司，人们的...2021-06-08 -
解析客户持续买单的关系管理
市场经济的特点就是产品多，且同质化越来越严重，不但产品同质化，连品牌和市场活动也都开始同质化了。要想在这同质化的环境中，找出些差异化出来，那就得在人际关系上做文章了。...2021-01-13 -
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用客户体验技能来提升员工体验
在一些优秀的企业中，我们看到很多积极主动的员工，他们想客户所想，急客户所急，愿意为提升客户体验付出一切。这些企业的员工体验往往也非常好，员工的参与度和敬业度都很高，他们把公司的事情当作自己的事情，遇事...2020-12-18 -
客户关系管理的基本概要
市场经济的特点就是产品多，且同质化越来越严重，不但产品同质化，连品牌和市场活动也都开始同质化了。要想在这同质化的环境中，找出些差异化出来，那就得在人际关系上做文章了。...2019-12-13 -
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如何作何房地产客户关系
做客服，要培养自己具有做客服“素质”，首先，在国内做客服的，一般都扮演“救火”角色，没有问题时得不到重视，有问题的时候多是问责与强要求，所以要正确面对现在职业的现状，也要看到职业未来发展的前景，良好的...2019-07-09 -
呼叫中心如何满足客户投诉的4个重大心理需求
在客户投诉中，因投诉的问题不同，进行投诉的客户的心理需求也存在差异，能够正确把握客户投诉期望的客户服务代表在处理投诉时才能树立自信，处理任何类型投诉才会变得游刃有余。...2019-06-27 -
华为是这样做客户关系管理的
客户关系管理是什么?它是企业的一种核心能力。我们的企业会面临着越来越复杂的，艰苦的市场环境，每年的增长对我们每个销售都有很大的压力。从未来来看，我们如何能够活得更好，活得更长久，这需要我们企业要不断的去...2019-06-13 -
如何建立行之有效的客户关系？
客户关系长期持久，源于让客户感受到价值和重要，是非常有利可图的。满足并保留您的客户群，确保未来获得丰厚的收入和利润。口碑也是强大的力量，忠诚的顾客会把你推荐给别人。通过提供优质的服务，保持联系并建立客...2018-10-19 -
善沟通 可以解决70%的客服管理错误
有大量的客服人正处在游离、不稳定的工作状态。那么此时，客服管理者如何才能防止来年团队人员的流失？如何快速做好员工一对一的有效沟通？显得尤为重要。本文将结合实际客服工作对员工沟通的具体情形、时机、技巧等...2018-05-21 -
如何管理客户关系？
昨天正是双十一大战，各商家调动了所有能够动员的资源进行备战，包括员工培训、营销、仓储配送、服务等，其中营销显然会是这份清单的重头戏。在双十一之前，各大商家就已经开始...2017-11-13 -
浅谈银行客户关系网络分析
在移动网络时代，人与人之间的互动更加频繁，便捷，周围“圈子”内的信息、行为对个体的影响力越来越大，在此背景下产生的各项金融交易，反映了个体关系交往与资金融通的双重特性。世界是一个复杂关系的总和，一切事...2017-10-30
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