解析客户持续买单的关系管理

市场经济的特点就是产品多，且同质化越来越严重，不但产品同质化，连品牌和市场活动也都开始同质化了。要想在这同质化的环境中，找出些差异化出来，那就得在人际关系上做文章了。
生意就是人和人打交道，这其中必然存在一个人际关系，从陌生起步，然后或平常，或亲密，或恶化，或淡化。与客户之间的具体合作事务，诸如订单量，新品，高端品，陈列，回款，活动配合度，是否帮忙给主推等等，其质量高低与人际关系是密不可分的，或者说，客户给不给面子。给面子，啥事都好说，不给面子，那就是上纲上线或是处处为难。
客户为什么要给你面子？ 这就涉及到对客户的关系管理问题了。
做生意得要人际关系作为支撑，互相得要给面子，熟人好办事等等等等，这些道理老板们都明白的，也有不少在客户关系方面的投入和维护，只是没有上升到对客户关系进行系统化管理的高度，老板们觉得没有必要这么麻烦，这客情关系不就这么几点嘛：
1，  大家在一起相处的时间长了，熟悉了，自然就会有感情，就会给面子
2，  我的产品利润不错的，客户通过卖我的产品赚不了钱，自然要给我面子了
3，  重要客户的关系都抓在我老板的手里，需要处理关系的时候，我心里有数
4，  这一年到头，在客情方面也没少花钱。
有意识是一回事，舍得花钱是一回事，但这不代表客情关系一定做的好，客观的来说，老板们还是把客情关系这个事给简单化了，有些因素没想太深：
1，  交往时间长，不代表关系好，关系好必然是通过一系列特定事件来催化和提升的，完全靠自然的时间积累，并不一定会带来质的提升。
2，  要考虑到客户的交往量，规模稍微大点的客户，每天接触到的各类业务人员也是很多的，若是没点特别的因素，所谓的人际关系很快会被淹没的。就像每个人的微信群，动辄上千人，真正关注的其实没几个。
3，  商业领域的关系建立，是基于商品往来及带来的利润，但是，客户卖你的产品有利润，不代表你们的关系就一定会好，因为这个产品销售的利润是客户自己赚来的，不是你直接给客户的，再有，客户卖你的产品赚钱，卖其他家的产品照样也赚钱。所以，不要以为你的产品给客户带来的利润，客户就一定和你关系好。
4，  老板的确在抓客情关系，不过，老板一般只是抓大客户或是老客户，数量非常有限。一般性客户，尤其后期由业务人员开发的一般性客户，老板不会直接来抓客情的，事实上也没法做，数量动辄几百上千，老板怎么可能做的过来。所以，老板所抓的客情关系，只是涉及到很少一部分客户。

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