构建现代化的客户关系

良好的客户关系和客户的品牌忠诚度不会再因为企业之前的成功销售而自动产生，而是企业必须在每天的营业过程中持续地去争取，并且长久地维护下去。
毫无疑问，以客户为中心是 21 世纪全球化及市场部分饱和的趋势下企业获得成功的关键。不同生产商生产的产品已经变得通用，并且往往只是在一些小细节上有所不同，而且许多情况下，这一点对于消费者在决定要不要购买这件商品时并不重要。结果就是，在科技革新所推动的以产品为导向的时代过去之后，对企业操作来说，每一个顾客及他个人的需求就变得越来越重要。
销售和市场通过利用所有能够得到的信息资源，从而投顾客所喜好，这一点基本上已经不是什么新的手段了。然而，通过大数据和企业 2.0，我们就能在一种新的范围内提升以客户为导向的可能性。在这个场景下，现代的通信技术建立了全面以客户导向为中心的企业 2.0 的核心。
企业 2.0 就在这样一个新兴媒体的世界中邂逅了自己的客户，两者在这里以一种确切的方式交流，通过这种方式，它们相遇的每个（虚拟的）地点都充满了文化的色彩。这种与客户相遇的方式当然也要求每个员工在自己的环境中移动并且掌握其交流的语言。
企业 2.0 对企业来说有一个巨大的好处，就是它们完全不用先去动员它们的客户，比方说用 Facebook 与他们建立联系。更确切地说，那些时髦的、成熟的客户是自己要求与企业更加直接地联系，并且希望企业能够提供他们直接联系的机会。这在整个过程中标志着“自下而上地推动”，也意味着持续地以客户为导向对于技术创新、价值创造及商业模式是有巨大潜力的。
企业还从来没有拥有过这么大量的详细信息，其中还有一部分是个人信息，并且这都是客户自己通过现代科技和媒体上传的，这种科技进步将会一直发展并且有机会为我们打开一个全新的前景。但是，科技的进步在企业战略和行动模式的执行连贯性上也有比较高的要求，因此我们才能有目的地建成一片机会的海洋。当人们将以客户为导向的实际框架条件摆上台面时，这其中的要求就一目了然了。
现代化的客户掌握选择权
如今，现代化的客户在许多方面都有一套完整的选择方案。
在许多情况下，客户在饱和的市场环境下会尽可能地方便自己。互联网为客户提供了各式各样的了解产品和企业的机会，并且能够与其他已经拥有具体产品的客户进行交流沟通。比较门户类的网站是具有经济前景的，它没有实际供客户公开可见与可评价的品牌和产品。

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