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如何才能抢到火车票，有哪些技巧？
我们讲， 客户服务 培训的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
客户服务 如果做得好，就会在客户群中形成良好的口碑，而良好的口碑则意味着巨大的市场。
1、为了提高服务效率，一定要把握好时间，干脆利索，去繁就简。没有谁喜欢啰里啰唆的人，做客户服务 也是一样，如果你总有提不完的条件，甚至吹毛求疵，或者丢三落四，犹犹豫豫。这样不但影响效率，还会给客户留下很坏的印象。
2、 客户服务 是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。需要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦 客户服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端的等于成功的一半”。
3、要想把 客户服务 做到位，就必须真正站在客户的立场上去为他们考虑。人的心理是不断变化的，为了更加完善 客户服务 ，还要及时了解客户的想法，及时调整自己的服务内容。
4、少说多做，巧妙回避言多必失的道理大家都应该明白，你如果在做服务的过程中滔滔不绝，不讲求方法技巧，这样以来，你还有时间工作吗?会让人感觉你不踏实，如若遇到敏感问题更要想办法回避，可以把这个问题推给销售人员，千万要管住自己的嘴巴，尤其在客户请你吃饭的时候。
尽管语言中有很多用以描述客户重要性的浮华辞藻，对大多数组织而言， 客户服务 及关系的质量提高非常有限。有关服务的恐怖故事仍广为流传，特殊服务功能被认为是事后补救措施，组织内部就供应商-客户相互联系也意见不合。也许这些都不足以为奇。良好的服务和牢固的客户/供应商关系需要一种复杂的艺术(直觉、人际关系能力和态度)与科学(处事方式、资源和准备)的结合。任何失误可以损害客户关系，或更糟糕的结果是失去客户。 客户服务的机制：
1、满意机能
实际上 客户服务 的所有机能都能归结到这一机能上。通过使客户满意的服务活动，提供给客户最大的利益(使客户能感受到由于服务价值的提高而获得最大的让渡价值)，从而使客户对企业产生最大的好感。因此，前面的6个机能被充分发挥出来的话，这个最后的机能也就被发挥出来了。
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