呼叫中心客服做好客服工作的技巧

客服工作的意义
1、客服的主要工作：
①、使用呼叫中心，在线提问/在线客服系统，官方论坛，官方微博，QQ、邮件等其他渠道为客户提供服务；
②、及时处理用户的反馈及投诉、建议；
③、收集、整理、归纳客户关于产品或者系统等方面反馈的问题、投诉及建议，及时提交公司。
以游戏行业的用户与客户关系为例：

2、客服对于个人的意义：
①、增加工作热情度与自豪感；
②、拥有丰富客户服务经验；
③、有助于自我素质与修养的提升；
④、有助于人际关系与沟通能力的提升；
如何做好客服工作
1、态度是根本    
还是以游戏为例：

丢失玩家的原因：
我们可以看到，用户丢失的原因中，70%是因为客服的态度问题。
2、提供满意的服务
“硬服务”：固有特性。满足需求的工作，如问题解答。
“软服务”：在服务中赋予企业文化，理念层次的精神价值。
提升客户满意程度：
①、快速帮助解决问题、不拖延、不推诿；
②、快速处理用户投诉并及时反馈；
③、及时发现用户存在的问题并进行修复、改进；
④、帮助用户进行财产的保护；
⑤、帮助用户成长，提升用户 在使用产品中的乐趣；
⑥、引导用户的言论情绪，在产品官方微信、官网发生重大问题时及时发布公告，平息情绪。
3、打造忠诚的用户
满意不等于忠诚，使用户满意是很容易做到，比如产品做得好、服务人员态度好，这只是一种短暂的、易变的感觉。
忠诚用户：
①、会不断重复地对产品进行充值。
②、对其他同类产品宣传具有免疫性，让身边朋友不流失到同类游戏。
③、会主动传播并宣传公司和满意服务，主动向其他人推荐公司产品。
④、会帮助推广员开展业务。
提升自身综合能力
①、心理素质（宽容、理解）

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