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呼叫中心客户投诉及处理技巧
投诉客户的种类有三类：第一类是事物型的，就事论事；第二类是态度型的；第三类是意见型的，意见型的客户本身都是很挑剔的，但是往往这种人的投诉时最宝贵的。...2023-01-03 -
客户服务的学问从几个服务案例谈起
一谈到客户服务，许多人都会认为只要面带微笑，礼貌热情就可以了，其实不然。不同的客户对服务有着不同的需求，一般说来，客户的需求包括情感层面的和业务需求层面的，比如...2023-01-03 -
浅谈班组长的职业发展问题
历史上的名将，大抵分为两种，一种善于攻，另一种则长于守。善于进攻者，挥刀上马，引领千军，攻城拔寨，摧枯拉朽，时而高歌猛进势如破竹，时而迂回取巧诈降设套，好不快意...2023-01-03 -
解析差异化客户管理
在迈克尔.波特的竞争战略理论中，差异化是公司最重要的一个竞争战略选择，也是公司竞争优势的主要来源。差异化营销，差异化品牌，差异化服务，差异化产品策略等等，大多停留在战略层面，需要在进入执行层面...2022-12-30 -
企业应该迈向以客户为中心的内容管理
企业应以清晰、创新、直观的方式来提供信息，鼓励客户参与在线商业流程中的互动，并向他们提供独特的体验。 富互联网应用能够帮助公司从纸张到前端办公室流程自动化中建立这...2022-12-30 -
呼叫中心是客户关系管理最重要的组成部分
管理大师彼得杜拉克曾指出，企业的首要任务在于“创造客户”。在当今以客户为导向的服务时代，服务质量被企业视为获取客户及提升竞争优势的关键因素。Parasuram...2022-12-30 -
用户调研：电话回访是你要考虑的一个方式
你害怕打电话给用户做调研吗？对于现在很多的垂直项目，或者是小众项目，有明确目标群体的。我相信电话调研，电话回访会是你必须要考虑的一个方式，这篇文章偏用户回访，但运营也可以使用...2022-12-29 -
呼叫中心如何建立与保持客户信任
建立和保持客户的信任与他们所感受到的高水平的客户体验有着直接的联系。而客户对企业和品牌的信任是企业进行进一步客户增值经营（呼入营销、关联产品推荐等）的基础。
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分享外呼项目运营指标介绍
项目数据源指标
客户数据总量（Account Size）：指为满足此次电话营销项目而提取的客户数据总量。
无效数据总量（Useless Data）：指无法进行外拨或非本次外呼项目...2022-12-29 -
电话客服必备的话术
从古至今，人与人之间最主要也是最重要的沟通就是通过语言，我们可以借助语言向别人表达自己的意愿和需求，反之也通过语言了解对方的意图。基于一些小伙伴的需求，本期汇总了客服必备的百条话术，建议直接收藏！...2022-12-14 -
呼叫中心的管理要点与数据分析对策
说起呼叫中心，很对人并不陌生。因为现代社会中的各行各业，比如电信、银行、保险、证券、电力、交通、旅游、医疗、税务、商业、娱乐乃至制造业，都或多或少地建立和使用着...2022-11-17 -
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用户流转中的学术、技术和沟通术
电视、自行车被整合进其他商业模式后，产品变成了流量入口，反而失去了创造自身更高价值的机会。处方药的带量采购也让伟哥成为大众自由。未来的商业保险也可能让今天的品牌在某些渠道中沦落成流量品，失去创造更高价...2022-11-11 -
客户服务：把影响力效应最大化
客户并不喜欢“被控制”与“被套路”，但客户绝对接受企业站在人性的角度，以情感人、以理服人及以利动人，这就是影响力原理的价值。客户服务是一种能力，必须能左右“事”与搞定“人”，“影响力原理”提醒企业重新...2022-11-02 -
为什么客户不一定是对的
消费者在食品记录工具上的行为显示，最初的期望与实际的经验并不相符。我们在生活中都有最好的愿望，无论是多读书、定期去健身房还是注意饮食。但是保持这些目标并不总是容易或直接的。幸运的是，越来越多的应用程序...2022-10-17
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