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呼叫中心BPO有望迎来新的发展契机
呼叫中心在我国至今已有三十多年的发展历程，随着技术和经济的不断发展，呼叫中心已经渗透到各个行业。从最初的金融、电信、航空等行业，已经辐射到电力、交通、海运、旅游、税务、商业及娱乐等数十个行业。...2023-03-30 -
客服应如何化解客户激动的情绪？
如今各个行业的服务质量的要求日益严苛，“服务”也在每个企业中地位越来越重要，而对于呼叫中心的客服来说，经常都会遇到一些怒火冲天的客户，这时候，客服人员应该如何完美解决客户的问题呢...2023-03-29 -
奇迹管理法─呼叫中心排班简易入门
几年前在台湾，一个管理顾问公司推出奇迹管理法，承接呼叫中心的管理顾问工作，打出的口号是只要3个月时间，不需要扩充人力，不需要增加设备，不需要人员加班，保证可以提...2023-02-27 -
处理客户异议四个时机五大手段
一、客户异议处理的时机 1、在客户异议出现之前就用销售技巧解决掉 这是客户异议处理的最佳时机，从消费者行为学角度说，如若让客户讲出异议，克服它的难度就会大大增强，因...2023-02-27 -
电话销售想一发入魂？这13个电话沟通技巧很强很给力！
销售打电话给客户被拒绝是常态，一般电话销售的成功率不超过3%，那么我们如何用正确的心态去看待被客户拒绝，甚至直接挂电话这种情况呢？今天我们就来了解一下客户拒绝的5大理由，以及13个电话销售沟通的技巧。...2023-02-24 -
客服外包-客户投诉处理的原则
通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方...2023-02-20 -
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电话营销，刚开口就被拒绝怎么办？
在当下繁杂的商业社会里，抓住客户心理，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售中更是如此。在没有任何身份证明，也没有出示任何商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常...2023-02-01 -
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呼叫中心排班管理
呼叫中心里座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果, 座席代表可以影响的比较少，他们不知道谁设定绩效方案，有问题的时候也只能一层层的跟领导汇报，因此有意见也多是生闷气了...2023-01-29 -
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遵循五个基本要素提高呼叫中心座席代表的培训效果
呼叫中心的管理者都知道运营管理的核心要素是一线员工即座席人员。与座席人员相关的管理工作都应是呼叫中心的重点内容，但是，为什么有些紧迫的商业任务在很多呼叫中心都没有像危急的程序一样被管理呢？...2023-01-10 -
呼叫中心语音提示折腾客户 客户服务理应以人为本
人工服务要加强，黎柏明读者在来信中为之叫苦（热线电话很难接入人工接听）的问题，笔者也碰到过。好几次打电话想查询和咨询有关银行卡的一些问题，听到的都是录音提示...2023-01-03 -
成为一个优秀的坐席代表你该如何做？
有什么的品质是合格的呼叫中心座席员？怎样做到一个合格的座席员？一名优秀的座席人员，他的职业规划如何来做？一个优秀的座席员要走过哪些职业阶段？一个座席员职业生涯能够成功到哪一步？...2023-01-03
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