用户调研：电话回访是你要考虑的一个方式

你害怕打电话给用户做调研吗？对于现在很多的垂直项目，或者是小众项目，有明确目标群体的。我相信电话调研，电话回访会是你必须要考虑的一个方式，这篇文章偏用户回访，但运营也可以使用。
心理暗示，拉近和用户的距离
不论你在什么样的环境，做什么样的产品，当你需要用电话和用户进行调研时，基本上你们都会是一种陌生人之间的关系。
如何让这次调研获得更多的信息，如何为调研结束后的转化做出贡献，基本上取决于你能否快速将陌生关系转变为半熟人关系。
这是一种心理暗示的技巧，其最本质的原理就是通过诱导对方说“是”，来拉近对话双方的关系距离。
基于对话场景，人们的对话有这样几个划分，我们看看下图：

这个例子你会感觉更真实一点。
A：情人节的时候，你和伴侣，从电影院出来，有个年轻人拦住了你，想让你从他手上买走一束玫瑰花，送给你的伴侣。
B：情人节的时候， 你和你的伴侣，从电影院出来，有个年轻人拦住了你，询问你是不是一位产品经理，并和你聊了一会“产品”，这时，他建议你买一束玫瑰花，送给你的伴侣。
你想知道实验结果吗？我建议你可以试一试。
我们其实有很多办法拉近和用户的距离，要知道，我们现在正在探讨的是电话场景，所以你至少知道对方的电话号码，而且你也知道你是通过什么办法获得他的电话号码的。
我有段时间，因为经常超出每个月的套餐流量，所以接到许多移动客服的电话，建议我升级套餐，我始终记得，他们的第一句话是这样的：
你好，请问你是182****6961的机主，曾**吗？
这个问题就好比看见你正在用餐，然后询问你吃过饭了吗？ 而问这个问题只有一个原因，因为问题本身不重要，重要的是，这个问题给了你一个没有选择的选择题，你只能回答“是”。
这个“是” 将会立即打破你和用户之间的“陌生人”关系，作为接听方而言，当我听到关于我的名字，我的手机号码，我的身份等等，属于我的信息时，我就会产生“他认识我”这样的心理因素。
这个时候，“陌生人”关系就转变成为了“半熟人”。
诱导用户说出第一个“是”
我们在面对陌生人时，人性的本能反应是排斥的， 这是源自于我们的安全意识，而打破这层顾虑的因素在于，尽可能快的去让用户说一个正面的答案，最好是不经过思索的，就去认同你说的话。

 1/4    1 2 3 4 下一页 尾页

BPO网版权及免责声明

1、凡本网注明：“BPO网”或者“原创”的所有作品，版权均属于BPO网所有，其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明：“文章来源：BPO网”。违反上述声明者，本网将追究其法律责任。

2、凡本网注明“来源：XXX（非BPO网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其产生的任何结果负责。