案例:民生银行信息科技外包管理探索之道

2018-10-09 10:49:33
[ BPO网导读 ] 在金融创新和互联网金融的大环境下,传统商业银行所面临的挑战日趋多样化,信息科技研发部门需要应对越来越多业务部门提出的产品需求,而科技研发资源往往得不到充分的满足,为了迅速实现业务创新,加强互联网应用客户体验,缩短产品研发投产周期,提高产品研发效率,对研发资源削峰填谷,传统商业银行逐渐大量使用外部研发资源,以解决研发工作量及新技术使用等需求。


其次是外部因素,行业监管和市场发展是相互依存,互为促进,共同维护外包环境的健康发展。具体来说,行业监管是通过强制手段、促进发包方在外包活动中提高参与程度,以不断提升对外包商的管控能力,防范外包风险。
在图1中,行业监管表现为向上的拉动力,推动外包模式由混合式和项目式向人力式转移。市场是通过经济手段和自由选择实现优胜劣汰,促使更多的业务活动依赖市场资源完成,在图1中表现为向下的拉动力,推动外包模式由混合式和人力式向项目式转移。
上文描述了外包模式与选择要素之间的关系,从中可以看出,外包模式与选择要素之间还存在演进的关系,即在不同的内外部条件下外包模式会向特定方向发展。
为了更好地说明外包模式与要素之间的动态关系,我们对其进行了趋势分析,如图2所示。其中,“黄色三角”为当前股份制商业银行外包模式的分布情况:以混合式为主导,人力式和项目式为补充。
这种情况由股份制银行自身的特征决定:
一是发包方人力投入有限。相较于业务发展规模,长期科技资源投入有限。
二是发包方能力不足。相对于科技需求的急速增长,发包方自身知识和能力储备不足,对供应商的依赖程度高。
三是外包需求标准化程度低。银行业信息科技尚处于大规模建设时期,外包需求多集中在新技术和业务领域,建设过程往往与新技术引入过程重合,需求的标准化程度低。
对于外包模式的选择,外部因素影响作用不容忽视,即随着市场成熟度的提高和行业监管水平的提升,商业银行的外包模式将向人力式和项目式演进,混合式外包模式的比例将逐步降低,(如图2中蓝色箭头所示)。
从未来发展趋势上看,随着商业银行自主开发能力的持续增强,混合式的外包模式会逐渐向人力式过渡,并在一定阶段成为主导模式(如图2中箭头1所示)。
但由于所需投入的人力资源较大,限于商业银行自身规模,对于人力式外包模式来说,将在一定时期达到峰值且难以进一步的增长,并在外部条件的综合作用下向项目式转变(如图2中箭头2所示)。
最终,在内部因素和外部因素的共同作用下,股份制商业银行的外包模式将达到相对稳定状态,图2中的“紫色三角”将是股份制商业银行各种外包模式最终的占比状态:以项目式和人力式为主导,以混合式为补充。

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