案例：民生银行信息科技外包管理探索之道

[ BPO网导读 ] 在金融创新和互联网金融的大环境下，传统商业银行所面临的挑战日趋多样化，信息科技研发部门需要应对越来越多业务部门提出的产品需求，而科技研发资源往往得不到充分的满足，为了迅速实现业务创新，加强互联网应用客户体验，缩短产品研发投产周期，提高产品研发效率，对研发资源削峰填谷，传统商业银行逐渐大量使用外部研发资源，以解决研发工作量及新技术使用等需求。

三、民生银行IT外包管理现状及挑战
当前，民生银行虽然已经形成了基于开发和运维两条主线的信息科技外包体系，但在外包服务管理方面还面临一些挑战。
1.外包分类及其成因
民生银行IT外包主要分为基于多服务提供商的驻场开发和驻场运维两类。
2007年9月20日，民生银行正式启动新核心系统建设，2013年5月28日核心系统成功上线，项目前后共历时七年。在项目建设过程中，为解决新核心基于单一SAP金融开发平台在适应中国金融市场时遇到的问题，民生银行通过自主开发扩展SAP功能，将基于SAP的单一核心平台机制转化为基于多平台的SOA架构。
该措施确保了新核心系统最终成功上线，同时也为后新核心时代的开发和运维工作带来了挑战，突出表现为：SOA架构系统模块繁多(共160余个模块)、模块之间访问关系复杂、知识领域分散在不同的实施公司(40余家)使得后续开发工作对前期项目知识的依赖严重，后新核心时代在民生银行本行技术人员严重不足的情况下，项目建设难以摆脱原开发商。
在此背景下，民生银行信息科技开发外包形成了以新核心建设外包服务提供商为基础的服务商结构。
2013年新核心系统全面上线后，为提高运营保障质量、加强科学及规范化管理，民生银行进行了科技体制改革，在原科技开发部下设立了软件开发部和生产运营部两个二级部门，正式将开发与运营分离，同时落实运维岗位的隔离制度，避免兼岗现象，确保生产运营的安全。
至此，民生银行形成了基于开发和运维两条主线的信息科技外包体系。
2.外包服务管理面临的挑战
目前，民生银行外包服务管理面临诸多挑战：
(1)服务提供商数量庞大，供应商管理及尽职调查难度加大。由图3所示的民生银行2012～2015年开发及运维外包供应商数量分析，可知2012～2015年，民生银行外包服务提供商基本逐年递增，2015年超过100家。

(2)服务提供商平均资源提供数量较低，导致管理的边际成本加大。由图4所示的2012~2015年外包人员数量趋势分析，可知2012~2015年民生银行开发外包服务人员基本逐年递减，结合图3可计算出2015年服务提供商平均资源提供数量为10人左右。

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