案例:民生银行信息科技外包管理探索之道

2018-10-09 10:49:33
[ BPO网导读 ] 在金融创新和互联网金融的大环境下,传统商业银行所面临的挑战日趋多样化,信息科技研发部门需要应对越来越多业务部门提出的产品需求,而科技研发资源往往得不到充分的满足,为了迅速实现业务创新,加强互联网应用客户体验,缩短产品研发投产周期,提高产品研发效率,对研发资源削峰填谷,传统商业银行逐渐大量使用外部研发资源,以解决研发工作量及新技术使用等需求。


项目式外包模式的特点是明确定义项目目标、明确约定项目交付标准、发包方不承担项目目标。
(2)混合式外包:混合式外包是定位于项目式外包和人力式外包中间的一种外包模式,通常发包方和承包方共同承担项目目标。
混合式外包模式的特点是明确定义双方职责分工、明确约定项目交付标准及双方要求、发包方和承包方共担项目目标并共同管理。
(3)人力式外包:人力式外包指发包方从承包方购买具有一定技能的人力资源,对其进行工作分配和日常管理,并根据工作量核定交付目标。
人力外包模式的特点包括明确人员投入的时间要求、项目过程中达成工作内容及服务目标、发包方独立承担项目目标及管理。
从各种外包模式的特点可以看出,不同的外包模式并没有好与差之分,都有各自的适用范围和前提条件,银行应根据自身需求和实际情况进行选择。
二、银行业IT外包模式
未来发展分析及管理关注点
1.银行业IT外包模式未来发展分析
结合调研分析数据,我们归纳出影响信息科技外包模式选择的五个主要主导因素。
(1)市场。表现为市场成熟度以及相应法律法规的健全性,包括供应商信誉基础、对需求的供给和响应能力、对供应商和发包方的知识产权保护能力等。
(2)行业监管。表现为人民银行和银监会等行业监管机构对行业要求的规范化程度和对行业外包风险的预防及应对能力。
(3)外包需求。表现为发包方外包需求的标准化程度,如需求的核心技术含量,可复制及转移的程度等。
(4)发包方人力投入。表现为发包方的人员投入规模和在项目执行过程中承担的管理职责。
(5)发包方能力。表现为发包方对于外包内容的技术掌握能力和经验积累。
在前述调研结果的基础上,我们将三类信息科技外包模式分类和影响银行信息科技外包模式选择的主导因素结合起来,进行了进一步分析,尝试找出外包模式与选择要素间的关系,得到如图1所示的结果。

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图1显示了以下规律:
首先是内部因素,从纵轴来看,发包方的人力投入在一定程度上与发包方的参与度正向相关,因此,发包方人力投入的增加使得外包模式呈现出从项目式到混合式再到人力式的变化趋势。
从横轴看,随着外包需求标准化程度的提高,外包需求的核心技术含量随之减弱,复杂性降低,转移和复制更容易实现,外包方式呈现出从混合式到人力式再到项目式的变化趋势。随着发包方能力的提升,发包方对于项目过程的掌控度不断提高,对于项目结果的预测能力更强,外包模式呈现出从混合式向人力式再向项目式变化的趋势。


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