呼叫中心人力资源困局和出路

还有一种外包方式就不是很彻底，即企业把员工发工资的这项工作外包出去，也许还会把手续性的工作外包出去，劳动合同可能不包，还是跟自己签。劳动合同包还是不包，指的是员工与谁签合同。一些国有的大型银行，他们呼叫中心员工的劳动合同基本都是跟银行直接签。由此我们可以看出人力资源外包可能是某一个具体环节，也可能是整体。到底外包到何种程度，对企业而言，就看如何定义自己的核心价值。目前，外资企业普遍能够接受外包理念，把能够外包的基本都包出去。本土企业也应该学习，把那些根本不需太过关注的业务交给有供应能力的供应商去做，而更多的是关注自己的核心业务和核心价值，以更好的提升自己的核心竞争能力。一个企业不可能把自己的所有事都做好，我们只需要做自己擅长的。三、人力资源外包到底有哪些优势?
之所以说人力资源外包将会成为未来呼叫中心行业人才供应的重要方式，因为它具有多方面不可比拟的优势。
1、节约成本。如果企业自己做人力资源工作，一定会事无巨细，全部管理。无论实际用人需求量有多大，凡事人力资源部应该有的职能都要配齐，这样，机构设置和人员配置都会产生支出，而且还有运营管理、招聘、培训成本等等。专业的人力资源外包服务商通常会有规模优势，这种优势带来的成本降低可以通过合作方式与企业分享。以培训成本为例，企业如果自己做入职培训，也许培训一百个人，真正入职时有五十个人离开了，去了其它公司，导致培训成本的极大浪费。但对人力资源外包服务商而言，他们是在为行业培训人才，一个企业不要，其它企业也许会要，这就把人才培训变成专业化和批量化的服务。在这种专业化的情况下，用人成本会降低。
2、让企业更加专注于核心业务。企业如果自己设置人力资源相关部门管理人力资源，就要把一系列的事情做好，管理者的精力也许会陷入到日常繁琐的招聘、培训事务中，还有包括发工资、上社保等等，企业真正的战略化的考虑和发展计划反而没有时间去考虑和提升，真正核心的业务和竞争能力被弱化。而人力资源公司还可以专业做工资、社保，有专业的系统支持，有专业的模式，可以让企业从具体的事务中充分解脱出来。
3、扩大人员招聘渠道，整合多种培训资源。对于一个特定的企业而言，招聘渠道有一定局限性，培训资源也有一定限制，培训模式只能是自己积累生成的，在业务不断发展变化的情况下，能不能满足需求，保持有效，需要给一个问号。人力资源外包服务商因为自身的行业优势，拥有更多更灵活的招聘渠道，更专业的招聘经验。在提供培训时能更灵活的使用到多方面资源。实际上企业也愿意和人力资源外包服务商合作，把经验性的内容和他们共享，以更好的对人员进行加工。

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