呼叫中心人力资源困局和出路

4、提高企业招聘效率。在人力资源行业里有这样一个统计：企业想招聘一个人，基本要安排十个人面试，而每一个面试者通常是从十份简历中产生的，也就是说，成功招聘一个人可能要看100份简历。如果一个呼叫中心一个月招聘一百人，就需要看一万份简历，安排一千个面试。如果把这些工作外包出去，让专门的机构来做，他们会有一种模式专门地去筛选和培养这些人。易才集团是国内领先的人力资源外包服务提供商，我们以易才集团为例，他们会根据呼叫中心从业者的基本素质要求在人才市场上筛选合适的人，筛选出来之后再根据呼叫中心行业的技能要求、工作要求、企业实际训练要求、甚至企业文化要求进行培训，接受完培训的求职者进入易才的人才库。对于用人企业而言，只要从易才的人才库中找合适的人就可以。所以，在新员工接受企业挑选之前，人力资源外包服务商已经把对员工的面试、培训等工作提前做完，或者做了80%，这样企业招聘时效率会得到大大提高，不需要花费太多的精力去筛选和培训，能很快找到适合自己需求的人，而且这些员工通常是比较稳定、适应工作的。求职者因为接受了培训，求职成功率也会大大提高。
5、打破人才的区域化限制，促进人才合理流动。易才公司在全国有六十多个分支机构，并且正在进一步的扩张。专业的人力资源外包服务公司的一个独特优势是能打破了区域的限制。因为他们具备全国的人力资源服务网，可以让人才跨区域流动，所以他的作用实际上是在帮助呼叫中心产业在人力资源上进行集聚化的培训和集聚化用工。他可以把西安培养的人送到大连，也可以把杭州培养的人送到上海，这种流动符合BPO业务的产业集聚化要求。对于呼叫中心而言，员工工作一到两年之后，必然要产生进一步发展和增加薪水的要求，如果企业没有更多的发展空间，或者是受限于成本压力无法提供更高的薪水，让人员合理流动是必要的。人力资源外包服务商能够有效促进这种人才流动，一方面帮助员工在不同公司之间寻找更多的职业发展机会，另一方面不断给企业输送新鲜血液，保持公司人力成本的稳定。
据易才集团BPO中心总经理王立刚说：“呼叫中心行业是易才开展人力资源外包服务最重要行业之一，我们非常看好这个市场。我们有自己的呼叫中心行业专家，也已经和相关培训机构和学校建立起合作，相信能够为很多呼叫中心解决人力资源难题”当然，任何事物都有其两面性，企业自己做人力资源管理也有优势，比如会更加清楚自身的需求，自己管理招聘和培训可能会更有效，但前提是需求量不是很大。

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