我国服务外包人才供给与业务快速发展不协调

高端人才极为缺乏。我国服务外包企业正处于规模扩张阶段，中高端领军人才、复合型人才、国际接包人才的缺口较大。承接附加值较高的国际外包业务需要有全球战略眼光，能够带领大型技术团队（如2000人以上）承接复杂外包业务订单的行业领袖、高级技术人才、管理人才和国际营销人才。由于我国服务外包发展时间短，技术水准、国际化管理能力与印度等国家相比差距较大，服务外包高级人才的缺乏，正在成为制约我国服务外包产业高端化、规模化、国际化发展的瓶颈，严重影响我国服务外包产业持续快速发展。
服务外包人才总量缺口大。尽管我国服务外包发展的基础性人才充裕，但高校人才培养与企业实际需求脱节，导致服务外包企业可用人才捉襟见肘。目前院校培养复合型、跨行业、外语沟通能力强的实用型人才数量远远不能满足产业发展的需求。专业培训机构多数周期较短、师资力量较薄弱，学员在实际项目操作运用方面与企业业务有一定差距；企业内部培训虽然成效好，但成本较高，员工流动的风险也较大，导致很多企业宁愿以较高成本招聘有工作经验的员工，也不愿意花费财力从事新员工培训。
服务外包人才能力较弱。一是外语能力弱。毕业生的英语、日语水平通常不能满足企业承接境外业务的要求。二是技术能力狭窄。目前国内中高端开发型人才相对缺乏，制约了软件外包高端业务发展。三是复合型人才培养艰难。学生在学习发包国语言、文化与技术之间存在矛盾。语言学得好，技术相对弱；而技术学得好，语言相对弱。
服务外包人才流动性较强。服务外包企业普遍反映，人才招聘难、留人难。一是行业收入水平较低加速了人才外流。二是生活成本上升过快。当前房价、物价等增长较快，使许多中高级人才难以承受，导致对行业的吸引力下降。三是工作相对枯燥。由于服务外包行业以年轻人为主，但软件开发、数据处理、呼叫中心等工作相对比较单调。由于许多服务外包园区远离市区，缺乏生活、娱乐等基础设施配套，给年轻人的生活学习带来不便。四是企业相互挖人的现象较为普遍。
服务外包产业规模和层次制约了人才发展。由于我国服务外包产业起步晚，总体上处于产业链的低端，对于高端人才发展空间形成一定约束，反过来又成为服务外包专业人才需求规模相对较小，人才需求层次相对较低，进而制约了服务外包人才培训机构的发展。
其二，服务外包人才供给有待改善。
优秀高等院校和高级培训机构资源利用不充分。目前，高校教育难以适应服务外包产业发展需要。教育部直属本科院校受教育部规定课程设置限制，约束了高校专业课程设置上的自主权。985、211类院校无法根据服务外包市场发展的需求创新设置课程，难以承担服务外包人才的培养工作。二三类本科院校、职业院校、社会培训机构从生源质量、师资质量主要定位于培养基础性、常规性的中低端外包人才，缺乏培养复合型中高端人才的能力和条件。

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