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美国成为中国廉价的服务外包市场
教学与企业需求脱节。当前，学校对人才培养的要求和目标不清晰，在开设专业时，对服务外包企业的人才知识、技能要求不清楚，一些院校把服务外包简单地认为计算机软件开发。在人才培养中忽略了行业的专业知识；注重ITO人才的培养，却忽略更为广泛的BPO和KPO业务的人才培养。服务外包企业往往需要投入大量的人力、财力对新入职的毕业生进行专业培训，大学生毕业通常需要培训三个月后才能上岗。
师资力量严重不足。目前，服务外包专业师资在数量、质量上都存在较大差距。院校和培训机构多数教师仅能够完成课堂和课本教学，缺乏对服务外包前沿技术、规范的了解和实战经验。服务外包教师选择余地小、范围小、没有标准，由于缺乏对于高级人才的财政支持体系，学校面临师资缺乏问题很突出，尤其是既懂理论又有大型服务外包企业丰富实践经验的专家、高级教师引进十分困难。
国家缺乏人才培养标准和认证体系。服务外包属于新兴学科，国家尚没有形成科学统一的评价标准和体系。在培训规划、人才培养定位、师资选拔、课程体系设置、培训教材编写、培训收费、培训效果评估等方面，都缺乏国家层面的标准体系和资质认定体系。导致服务外包培训机构良莠不齐，影响了培训质量和培训市场秩序。
国家财政资金支持力度有待加强。服务外包培训机构主要解决大学生进入服务外包企业的“最后一公里”，也是服务外包人才输送的主要管道，但普遍面临资金困境，生存难以为继。这些机构反映，目前，国家对于服务外包培训机构每培训一名学员给予500元补贴的标准，支持力度不够，难以调动培训机构的积极性。其次，我国服务外包企业规模较小，企业培训经费有限，在学生从事实训实习、项目教学等实践环节，由于缺少足够的经费支持难以进行。受训学生也反映培训费用较高，培训机构收费通常在6000元左右，许多学生难以负担。
社会对服务外包的认知亟待改善。服务外包是一个新兴产业，由于缺乏宣传，许多地方政府、企业、学校、学生、家长都缺乏认识，影响了学生进入行业的积极性。甚至一些企业为了避免不利影响，也不愿意被称作服务外包企业。
1.统筹多方资源，构建可持续人才供应链
发挥政府公共服务作用。政府应积极细化和落实有关服务外包人才培养的政策，广泛调动和充分利用多方资源，加快服务外包人才培养、储备的进度；政府可以联合各层级的服务外包行业协会和企业合作联盟，建立以市场为导向的人才培养与管理机制，为服务外包产业人力资源的健康有序发展搭建沟通交流合作的机制与平台；加大宣传和教育，在全国形成培养服务外包人才、重视服务外包人才的共识。
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