我国服务外包人才供给与业务快速发展不协调

发挥企业、高校、社会培训机构的主体作用。提高企业自身人力资本水平是产业人才健康发展的关键。企业当前面临的最大问题是企业内部缺乏高级管理人员及自身人才管理体系不健全。企业应积极利用服务外包发展重要机遇期，科学制定人才规划、招聘与甄选等一整套流程机制，坚持人才引进与培养相结合，造就一批既具有深厚理论与专业知识，又具有很强业务能力的应用性人才。高校应发挥科研、师资等智力资源，积极调整学科结构和课程设置，加大对相关教育投入，推动服务外包适用人才培养。
探索服务外包人才新型培养模式。解决我国服务外包人才供求矛盾的一个关键就在于要加强政产学研培训等相关机构合作与沟通，建立“市场导向、无缝转换”的人才培养模式，使高校和社会培训机构能够充分了解企业人才需求，使高校毕业生到企业员工、培训机构学生到企业员工都能够实现无缝转换。加强政府与企业、高校、社会培训机构的合作，为服务外包产业适用人才培养提供政策保障、资金支持，建立并完善包括高端人才引进与培养、中层骨干培训和一般技术工人培训等在内的多层次、全方位、多元化的服务外包人才培养体系，提升我国服务外包人力资本水平，促进服务外包产业可持续发展。
2.多措并举，打造服务外包可持续人才供应链
其一，强化服务外包高级人才引进与培养。
建立服务外包高端人才引进与培养策略、管道，形成高端人才全球化配置机制。科学界定高端人才标准，建立健全股权、业绩等分配及激励机制，扩大高端人才项目及团队管理等自主权，探索构建高层次人才创业与创新支持体系。坚持高端人才引进与培养相结合，构建开放性、包容性企业文化，努力做到人才引进来、留得住。
其二，加大对服务外包培训的财政补贴。
一是加大对培训机构补贴力度。培训成本相对较高，大学生经济能力有限，造成许多培训机构经营难以为继。建议国家财政用于培训机构培训服务外包人才补贴费用由500元/人提高到1000元/人，地方政府按1：1进行配套。二是对服务外包企业承担大中专院校学生实习实训和新员工培训给予适当补贴。三是将财政补贴政策覆盖范围扩大到中等职业学校。四是设立中西部地区服务外包人才培训专项资金支持，加快中西部服务外包人才培养。
其三，创新校企合作模式。
一是扩大高校课程设置自主权。鼓励有条件的院校借鉴国际软件工程等教育规范，结合国内产业发展需求，动态设置各类专业课程。二是积极推行高校学分学时互换机制。将学生在企业实践实训时间换算为学分或学时，以鼓励在校学生参与企业实践活动，促进大学生毕业后直接进入服务外包企业工作。三是积极推进院校与服务外包企业合作。应将服务外包实训环节纳入高校教学课程体系，实现人才供需有效对接。

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