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ITO信息技术的外包类型
6.衡量产出困难
业务流程是一种过程，具有无形性和易逝性，对它们的追踪和度量都很困难，而且，外购的业务流程往往需要用户的参与，以及同其他流程的配合，用户在提供过程中可以发挥积极作用，例如，培训效果在很大程度上取决于被培训对象的自身努力，因此，很难将最终绩效归因于外包的业务流程或其他因素。
科斯等经济学家认为，企业的诞生源于劳动的市场交易效率高于中间产品的市场交易效率。然而随着社会、经济的演变，以通信、信息、交通为代表的新技术的发展，以及市场经济制度在全球的拓展和贸易壁垒的消除，中间产品的市场交易效率也在不断提高，因此，出现了许多中间产品的市场交易效率高于劳动的市场交易效率的情形。一旦某项中间产品的市场交易效率高于用以生产这种产品的劳动的市场交易效率，该项中间产品的交易就会以市场的形式完成，即外包，而非原来的依靠行政命令的企业内部交易。业务流程作为一类特定的中间产品，当出现其市场交易效率高于用于完成这一流程的劳动的交易效率时，业务流程外包也就应时而生了。
(二)BPO的业务类型
对于具体的BPO服务来说，其复杂程度不尽相同，既有数据输入或开列账单等基本的管理职能，又有需要具备决策和解决问题能力的较为复杂的事务。一般而言，BPO业务种类包括六大类(如图专-4):客户交互服务、后勤事务处理、IW软件运作、财务会计服务、人力资源服务和知识服务。联合国贸发会议则根据BPO的发展情况对其业务做了更为细致的分类 (如表专-2)。并且，事务复杂程度增加，提供BPO服务所需的技能水平也随之上升(如图专-5)，较低层次的数据输入和转换业务对供应商的技术要求并不太高，必要的技术设备、标准的工作流程和低廉的技术人员就可以完成类似工作，而高层次的决策制定、创造企业客户界面等业务就往往需要专业的服务供应商来提供。由于进行BPO的业务流程是重复性的，并采用了长期合同的形式，因此，BPO远远超出了咨询的范围。如果BPO做得成功的话，它能够增加公司的价值。在一个典型的BPO合同中，外包服务供应商将承担公司的某个特定职能。有效的BPO不仅仅是将流程外包出去，外包供应商还将对流程进行重组。流程重组包括实施一种新的技术或是以一种新的方式使用技术改进流程。
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