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ITO信息技术的外包类型
4.战略性流程外包
战略性流程外包的重点是业务结果，主要目标是获得全公司范围内的稳定的服务改善。它的好处在于大幅度改进服务质量、削减成本、获得先进的技术、获得行业知识、缩短产品进入市场的时间、增加创新、改进战略管理。通过战略外包，公司能够利用BPO进行大幅度的变革，获得竞争优势。现在BPO是指公司检查组成各职能部门的流程，并与外部供应商合作进行流程重组、流程自动化。
(四)BPO的五阶段管理流程
理解BPO的概念和业务是相对简单的，困难的是实施。如图专-6所示，BPO的实施要经历五个基本阶段:分析 (即合作伙伴选择)，计划 (即合同谈判)，转移，治理 (即改进流程)，改进(即绩效管理过程)。
阶段一:分析
在BPO模式中，供应商拥有资源，他运营这些资源 (包括基础设施、应用、人员)向顾客提供服务流程。在将业务流程转移给供应商之前，首先要进行彻底的分析计划，具体包括:对将要外包的流程进行研究和培训;购买市场报告分析竞争对手的活动;将当前的业务流程与最佳实践比较，以便将来建立更加有效的业务流程;进行风险分析;评估流程的核心竞争力;设定目标成功的要素有哪些;估计外包的总成本，包括基础设施。管理、知识获取、培训费用等。
阶段二:计划
BPO合同是长期合同，因此有必要对未来进行规划。很多因素会影响合同的长期效果，比如政策、基础设施的质量、人力资源、设备的地点。下面是企业在外包之前应该完成的计划工作:检查现有的流程;制定主要的改进目标;决定哪些流程和职能进行外包;进行成本效益分析;为多个流程决定是否进行离岸外包(对于离岸外包项目，最好是进行实地考察，检查当地是否能够满足外包要求);评估企业是否己做好外包准备;进行离岸外包风险分析，制定一个包括多级风险的框架;制定冲突解决方案;制定进行重新配置、转移的人力资源计划。
阶段三:转移
这个阶段要完成的任务有:制定标准评估投标方，对可能的合作伙伴进行访谈;根据供应商的声誉、行业经验、企业文化等选择供应商;在理解成本模式、人力资源问题、业务持续性、指标、支付模式、条款、变化管理的基础上拟定合同;谈判合同;确定支付条款;制定转移时间表，管理转移过程;制定双赢的激励措施;与外包伙伴就合同和责任进行充分沟通;确定项目的具体范围;制定意外运营问题、外包关系终止、数据保护方面的计划，降低风险;确定哪些知识要有本企业持有，哪些知识可以转移;培训新员工、远程管理项目。
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