深度解析BPO业务流程外包

2015-08-03 10:59:12

[ BPO网导读 ] BPO是外包的一种，但其特点在于是外包的业务流程，第一章中我们以外包为线索分析了BPO概念，而要深刻理解BPO，还需要挖掘业务流程的含义及其特点。另外，我们也可以看到，作为发展中国家的重大历史机遇，BPO的业务类型广泛，其进入门槛并不是太高，各国可以根据自身优势选择不同的业务进入BPO领域。无论哪一种BPO业务，成功运营都需要遵循一定的管理流程。

业务流程离岸外包是将业务任务 (如医疗信息转录)或业务流程 (如呼叫中心)转移到低成本的国家 (如印度、非律宾)。供应商与企业之间的交互主要通过电话和网络进行。离岸外包通常包括的任务有会计处理、信用卡处理、呼叫中心、翻译、转录等。大部分任务不需要与人进行交互。支持职能的离岸外包还是相对较少的。离岸外包的风潮开始于20世纪80年代，在90年代加速发展，到2000年达到了颠峰。随着全球经济增长放缓，离岸外包成为节约成本的有效措施。

    3.企业转型外包 (Business Transformation Outsourcing)
    企业转型外包是更加战术性的BPO模式的自然拓展，它涉及到所有后勤功能的外包，以及全面的企业转型管理流程外包。它的目的是实现RPO运作长期利益最大化，进行全面的企业转型。转型外包不是战术性问题，而是一种前瞻性的战略变革工具，它的理论基础是:只有通过企业转型才能获得大幅度的绩效提升。
    4.多方外包 (Multioutsoureing)
    多方外包是将不同的业务流程外包给多个BPO供应商。比如说，将人力资源流程外包给最擅长此道的供应商，而将物流外包给另一个供应商，TT开发与维护则又是一个供应商。多方外包主要是为了避免风险过高，防止套牢在一个供应商上，以达到最佳组合的优势。
    5.共享服务或"内包"(Shared Services/Insourcing)
    共享服务是某种形式的"内包"，它让企业通过创建独立的内部实体执行特定服务 (如工资管理、应付账款、差旅费处理)以达到规模经济。典型的共享服务能够利用公司的应用和其他技术帮助公司进一步提高流程 (如财务、会计、采购、TT、人力资源)质量。共享服务的核心思想是，新技术能够更有效地利用稀有的技能资源，更有效地提供服务和信息，降低管理成本。源自：中国服务贸易指南网

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