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ITO信息技术的外包类型
业务流程是在产品分工基础上的二次分工，是人员、设备、技能知识、流程规则等在更小范围内的专业化。这一专业化，可以发生在企业边界之内，也可以发生在跨产权边界的情形下，后者即是业务流程外包。因此，业务流程外包指将经营活动中不可缺少、非核心的业务流程以市场交易的形式，外包给其他组织的行为。业务流程不同于一般的服务，服务的用户是最终的消费者，而业务流程的用户是生产商;服务是最终消费品，业务流程是中间生产品。
业务流程可以直接为顾客创造价值，也可以直接参与终端消费品的实现，还可以通过组件等中间品的形式参与终端消费品的实现。业务流程实现最终消费产品的方式是层次结构化的，它们往往先生成基本的组件，再合成较大的组件，最后实现终端消费品。因此，企业存在4种获得生产能力和资源的途径:纵向集成、业务流程外包、零部件外包 (组件外包)、产品外包，其中后3种属于业务外包的范畴，产品外包即是人们经常提及的OEM(original equipment manufacturing)。市场上呈现哪一层次的业务外包，取决于流程、组件、产品进行外包时的交易效率。交易效率越高，市场上该种形式的外包越普遍。同有形产品或知识产品的外包不同，业务流程外包的特性可以归纳如下:
1.不能存储，生产和消耗同时进行
对业务流程外包而言，过程就是产品，不能像零部件或产成品那样可以库存。业务不能存储，如果没有用户需求，业务流程外包提供商的能力只能白白流失。
2.跟其他流程同步或协调
为了完成既定的功能，往往需要多个业务流程的参与和协调。因此，外包的业务流程经常需要同企业自已的或同来自其他外包提供商的业务流程同步和协调。
3.用户参与业务流程过程
业务流程通过对用户或用户物品的直接作用实现其价值。例如，物流业务外包，就是作用于企业的资产，从而实现把这些资产从一个地点转移到另一个地点的目标。
4.没有产权转移
在有形产品或知识产品的交易过程中，物品的产权会从提供方转移给购买方。在业务流程外包过程中，并不转移可以赋予产权的实物产品或知识产品，因此没有产权转移。
5.业务流程发生地点不固定
对于实物产品和知识产品，外包产品的生产活动主要发生在供应商的厂房里;而对于业务流程，生产活动可能发生在提供商企业，也可能发生在采购商企业，生产场所往往不固定。
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