最新发布
上一篇:
BPO业务流程外包第六个阶段正在逐渐显现下一篇:
中国服务外包的优势何在？
英国石油的外包协议之所以在 外包历史上具有重要地位，另一个原因在于它的做法让人们明白了一个道理：规模经济可以成为外包价值再分配的重要内容。英国石油建立统一的阿伯丁财务会计共享中心之后，同一行业的其他公司也被吸引过来，要求采购该中心的服务，其中包括Britannia Operator公司以及Talisman能源公司与康菲公司的英国分公司。
行业力量这种“一对多”的服务能力是外包行业产业化进程中的重大进步。外包服务供应商向我们展示：通过规模经营，他们不仅能把成千上万的劳动力转移到新的企业和新的工作岗位并有效管理他们；同时他们还能根据需要重新分配员工，让他们为其他客户提供类似的服务。这种模式有助于提高生产效率，而且由于它优化了职能，所以还有利于降低成本。
在这些早期的业务流程外包案例中，一个值得注意的事实是，有效的过渡管理工作是充分实现外包价值的重要环节。仍以英国石油为例，作为批准其外包项目的一项前提条件，欧盟监管当局要求英国石油必须将一部分雇员（约200人）转移给外包服务供应商。
但是， 这种人员转移其实并非只是为了满足官方要求，同时它也是英国石油的一项策略，因为这些员工的知识、技术和经验无论是对于外包伙伴还是公司自身，都相当重要。在2 0 02 年发表于《外包杂志》上的一篇文章中，当时参与英国石油公司此项划时代交易的核心成员之一阿兰•阿丽思回忆到，如果这项过渡工作不能在顾及员工利益的情况下“妥善、平稳地”进行，“那么合作关系与外包协议就将很难成为现实，并最终引发难以恢复的、异常被动的局面。”
更进一步来说，企业也开始意识到，业务流程外包可以为它们带来巨大的变化。例如，英国石油外包其财务和会计部门的决定无疑是一道冲击波—这也是决策层希望达到的目标之一。阿丽思肯定地说：“它对公司员工来说是一个强烈的信号，暗示他们世界变了，我们公司的文化也应当随之改变”。
外包行业遭遇的下一个挑战来自于一个意想不到的事件：千年虫危机的逼近。20世纪90年代末期，人类投入了巨大的精力来重新编写上百万条代码，以防止应用软件在新千年到来时将“00”日期字段识别为1900而不是2000。
任何一个公司甚至国家都很难单独完成这项工作，所以就需要联合全世界的力量一同来完成。也正是在那个时候，印度和菲律宾开始成为外包服务的供应地。这说明只要拥有充足的管理技能和方法，企业和外包服务商可以在任何拥有廉价合格劳动力的地方展开合作。
BPO网版权及免责声明
1、凡本网注明：“BPO网”或者“原创”的所有作品，版权均属于BPO网所有，其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明：“文章来源：BPO网”。违反上述声明者，本网将追究其法律责任。
2、凡本网注明“来源：XXX（非BPO网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其产生的任何结果负责。
BPO公众号