-
呼叫中心如何建立与保持客户信任
建立和保持客户的信任与他们所感受到的高水平的客户体验有着直接的联系。而客户对企业和品牌的信任是企业进行进一步客户增值经营（呼入营销、关联产品推荐等）的基础。...2014-10-17 -
如何进行客户关系管理
企业之间的竞争，归根结底是市场份额的占有量和客户资源之间的竞争，在社会经济快速发展的今天，客户对企业的产品和服务有着更高的要求。越来越注重产品服务的品质化，高品质的服务往往都能够广泛获得消费者的认同。...2014-08-13 -
如何处理好客户关系
拉近客户关系，请客吃饭是避免不了的，但现在竞争激烈的行业，请客户吃饭已经司空见惯，很多营销人员对自己省吃俭用对客气落落大方，请客时表面笑容满面无所谓，但即时这样客户还是不卖帐的多...2014-07-03 -
CRM客户关系管理对企业发挥的价值
CRM是一个重要的商业工具——这一点很多企业都已经意识到。但是，CRM解决方案真正走进企业了吗？企业通过CRM工具建立真正的客户关系了吗？
...2014-05-06 -
国内呼叫中心市场呈现出巨大发展潜力
在我国，尽管呼叫中心的应用业务在有些部门已开展了若干年，但仍属起步阶段。在应用范围、采用技术和业务开展方面，都还是传统的经营方式。随着计算机网与通信网集成技术的日渐成熟和呼叫中心应用业务的迅猛发展...2014-04-22 -
如何提高客户的黏性
大多的CSP都会非常看重呼入呼出数据，因为这两项是核算员工利用率、中心分钟成本、CSR业务水平的数要数据。但我们经常会忽略他的另一项作用－－显示客户粘性。...2013-12-24 -
解析留住客户的五种方法
在企业发展中，有一个经常被问到的问题，就是留住一个客户难，还是拓展一个新客户难？其实两者都不容易。但是从投入和产出的比来说，留住客户相对的消耗会少些。...2013-09-11 -
怎样做才能高效处理用户反馈
乔布斯曾经说他从来不做市场调研，张小龙说他不看数据。他们二人的姿态曾令不少从业者大跌眼镜，摸不着头脑，也有不少从业者当真就从此否定了市场调研和数据的作用。关于怎样处理用户反馈，不同的大佬说法也不一样。...2013-08-25 -
永远不要成为客户的擦鞋垫
如果我曾经见过一次，我就会见到它千百次：一家小公司向大公司销售，并且容忍这家大公司视其为粪土，小公司之所以如此忍气吞声，是因为他们害怕“失去一个大客户。”...2013-08-19 -
增进客户关系八大策略
美国十大营销高手、原IBM营销副总经理罗杰斯说：“获取订单是最容易的一步，销售真正的关键是产品卖给客户之后。”销售人员要想成为销售赛场上的获胜者，成交后还应当花更多心思增进与客户的关系。...2013-08-15 -
简析客户服务沟通之道 站在客户角度说话
话说沟通在我们生活中无处不在，它串穿着我们人生的始终，生活中我们需要跟家里人进行沟通，这时候沟通的是爱，更多的是起到联络感情的作用，工作中我们需要跟同事进行沟通，这时候沟通的是彼此对工作的认识...2013-08-04 -
CRM客户关系管理系统误区
关于CRM最一致的认识就是围绕它的矛盾。很多公司为了购买软件、集成和实施花费数百万美元，结果却不能成功地实现CRM流程。失败和放弃的比率经常出现在各种CRM出版物和网站上...2013-06-21 -
维系客户的三种方法
美国高档连锁酒店丽思卡尔顿（Ritz-Carlton）一直致力于提升客人的体验。他们承诺绝佳的入住体验，同时员工们也努力通过个人的关怀和服务给客人留下难忘的回忆，从而提升客人享受到的入住品质...2013-05-24 -
企业如何构建完善的CRM体系
CRM的核心是客户价值发现，它将客户价值分为即时价值、潜在价值和模型价值，基于一对一营销原则，满足客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，提高企业的盈利能力。”
...2013-05-22
BPO公众号