构建现代化的客户关系

有时我们会发现新媒体，如社交网络，在形象优化和销量推动方面的影响看起来完全是矛盾的。因此，企业应该仔细地考虑清楚，它们到底想用自己企业的 Facebook 达到什么目的呢？在这种情况下，一种作为社交媒体市场基础的全面社交媒体战略就显得极为重要。一家企业在社交媒体方面的行动措施，是否与企业的全面战略及沟通模式相互融合，这个问题对于企业在社交媒体市场能否成功极为关键，并且对于其在这一领域的投资安全性也有着决定性作用。
“透明的企业”最终是因为两种客户的实际能力而产生的，这两种能力是由新媒体提供给客户的：
1. 能够对产品的性价比、质量与受欢迎程度以及企业服务做出一个概括性的评价。
2. 能够获得对于企业文化的深度认识，以及了解企业对于客户的交流与看法，还有企业对于社会上重要话题的看法。
数据保护是竞争要素
在现代化的、成熟的客户与企业打交道过程中，最重要的一个要求就是企业对于客户个人隐私的保护。这种期望在进一步发展的过程中会逐渐变成对于企业日益严苛的要求，这种要求在客户做具体的购买决定时也变得越来越重要。
一家非常重视以客户为导向的企业，必须在这种状况下，将其客户视为一位可信任的合作伙伴。这种必要性，是在技术发展及随之而来的社会和文化变革下产生的，并且体现在企业和其客户的关系中。在这种情况下，一些传统价值，比如说信任，在客户关系中就变得越发重要。从这些角度看，一种没有缺点的产品供应早就不能长时间地吸引客户了。
在实际的场景中，良好的客户关系和客户的品牌忠诚度不再会因为企业之前的成功销售而自动产生，而是企业必须在每天的营业过程中持续地去争取，并且长久地维护下去。企业必须在与客户的打交道过程中为客户持续提供新的证据，表明客户在企业身上投入的信任不仅在产品和服务质量上，还会在尊重客户方面得到保障：每一位员工都会尊重每一位客户，无论对方是什么样的角色。
这种尊重不仅表现在一贯地以客户为中心和直接与客户打交道时表现出的服务态度上，也直接表现在遵守对于客户个人隐私 保护的承诺这一方面。这种要求不仅针对客户交流最明显的销售网点（POS），也针对企业交流的所有层面，因为这些交流会被放到大众的视线下。
在这种情况下，企业和客户之间的关系形成了一种模式，鉴于其意义必须将其深深地印刻在企业的文化意识中，从而成功地塑造持久的客户关系。
在一项“不引人注意的数据担忧”的研究中，来自 Horizonte.net 网站的圣地亚哥·坎皮略 - 伦德贝克（Santiago Campillo-Lundbeck） 发表了一篇文章，名为《大数据：用户何时才能着手与企业分享个人信息》，研究结果如下：

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