构建现代化的客户关系

相较于以前客户与企业关系的状况，客户如今具有一种全新的影响力，而这种影响力首先是由新媒体带来的。因为新媒体允许每个独立的个体对产品、服务及企业与客户的交流接触做出细致的反馈。而且对所有其他的市场参与者而言，个体所发表的反馈也是公开可见的。
互联网如“病毒”般的传播效果，即社交网络的功能，能够以很快的速度在大范围内传播每个个体的看法与观点。这些都有利于“社区”在最短的时间范围内对一种产品或者整个企业形成看法，并且通过群体动力学机制（趋势的自主性）使自己增强普遍性。
然而，这在另一种情况下也起作用，就是当人们对一种产品产生负面印象时，事实上这种负面印象是完全没有根据的。由于某种原因，再加上网络对相应信息的传播，就会削弱一些企业在市场上的影响力。这也是新媒体给个体带来的权力受到运用后所产生的可能性。
在上文提到的“市场参与者”并不单单指客户，也包含与所涉及的企业有竞争关系的其他企业。因为这些企业可能会鉴于自身的利益，来分析那些个体客户所发表的意见以及最后在“社区”中成形的想法。这也意味着，这种为了呈现出大部分人群的某种想法而产生出某种特定产品的“病毒传播过程”，有可能要研究一下内在的自动性。
相较于以前客户与企业关系的状况，客户如今具有一种全新的影响力，而这种响力首先是由新媒体带来的
企业也必须自己去了解，新媒体及其产生的大量数据（大数据）最后呈现出的是哪种作用力。而且企业也必须从全面、整体的角度去考虑，它们要如何去应对这种作用力。在这里，必须像上文中所表明的那样，我们尤其要从交流模式的层面，重视在完全不同环境中所产生的关于这方面的文化观点，这种文化观点对于所涉及的企业是至关重要的。
如今，以客户为导向这个因素变得日益重要，一种与客户影响力相关的战略必须还要考虑到一个更加长远、重要的方面。因为这些通过新兴技术所传递给客户的巨量信息也具有一种完全相反的作用，在上文所叙述的关联中已经暗示过这一点：企业也会变得更加透明。基于这个事实，企业2.0必须由此建立起来。
透明的客户，透明的企业
有了现代化交流技术的介入，客户在透明的企业面前也是透明的。举个例子来说，互联网不仅让企业对客户有更多的了解，也让客户在评价一家企业及与这家企业互动并做出决定时，有了新的选择权。这种新的选择权会让企业在数据保护或者服务质量上忽略客户利益时获得市场的惩罚。

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