客户关系管理的使命：实现营销的良性循环

行业产能过剩只是一种表象，根本原因在于行业创新乏力。否则，即使通过行政手段将过剩产能去掉，市场与行业仍然会低迷。因为继之表现出来的就是在世界领域内，你剩下的产能仍然是“过剩产能”。假如中国各行各业创新强劲，并成功实现国际范围内的比较优势，那么，怎么可能会有什么产能过剩问题？其它国家的相应产能，才是过剩产能。
宏观市场周期指的整个国家所有行业共同的市场周期。
所有中观市场总和构成宏观市场；所有中观市场各自的演变及其相互作用，共同形成了宏观市场周期。而宏观市场周期对应的就是一个国家的经济周期。
理解市场周期，无论是微观、中观或者宏观市场周期，对所有人、所有企业都是一个挑战。由于中国市场足够大、起点足够低，在过去相当长时期，企业家或者营销人，根本就不需要研究和关注这些问题。而到了今天，就不得不研究和关注这些问题。
从哲学上，世界上万事万物，都是相互联系的；而从经济上、营销上看，各行各业也是相互联系的。
中国经济所以低迷，原因就是微观市场周期、中观市场周期和宏观市场周期，由于创新不足，一起进入了衰退期。此时尽管有创新因素，甚至运用创新产生了良好的市场效果，但由于规模和影响力还不足以推动微观市场、中观市场和宏观市场进入一个新的发展周期，因此，只能发挥局部作用，没有带动行业和国民经济进入一个新的发展状态。
营销的良性循环
导入市场演进及周期性变化概念后，我们会认识到市场营销是循环运行，周期性发展的。而实现营销良性循环的关键则是对目标客户需求的研究及其满足管理。在上一篇文章，我们把它归结为“客户关系管理的战略过程”，而管理这个“战略过程”的精髓就是对客户需求及其解决方案的周期性、循环管理。产品完善解决周期内问题，产品创新解决跨周期问题，由此形成营销的良性循环。
任何业已成功的企业，只要关注并聚焦客户及其需求，都可以形成良性的营销循环。所以从成功走向失败，最大的问题就是一旦成功，尤其巨大的、长期的成功，很容易反客为主，把自己的利益置于客户需求及其变化之上。
企业的“我要怎样”一点点都有不重要，客户需要你怎样才是最重要的。
企业的目的是盈利，但企业的使命却是研究客户需求，通过创新更好地满足客户需求，并持续地积累客户。做不到这些，企业是赚不到钱的，或者即使一时能够赚到钱，也难以长治久安。

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