客户关系管理的使命：实现营销的良性循环

衰退期客户关系管理。产品衰退期，是客户满意度出问题，并批量流失的高危时期。摩托罗拉、诺基亚就是没有解决好这个问题才退出市场的。迄今为止，苹果还没有出问题的迹象，好像三星已经出现了些许征兆。
当一个畅销产品业绩出现下滑时，就是推出新产品的最后期限。许多企业一旦业绩出现下滑，不是在产品更新上采取措施，而是在价格、渠道和促销上做文章，这种行为无论多么努力，都是强弩之末。产品一旦落伍，再优秀的补救措施都难以挽回败局。诺基亚不是没有产品研发的能力，而是在苹果及其追随者的强大市场攻势面前，没有挽回败局的信心和能力。因为在苹果最终击败它之前，它已经蹉跎了很久。
由此也可以得出结论，产品生命周期管理的关键其实是对客户需求的管理。在产品研发之前，是对新需求或者需求变化的管理，在产品推向市场之后，是对需求满足程度的管理。满足程度不高，是产品不够完善。当需求出现变化之后，产品就过时了，如果企业仍然在产品完善上做文章，就无济于事了。
质量管理的关键在产品生产之前或者生产过程中，客户关系管理的关键也是在问题出现之前，而不是问题出现之后。日本电器、日美汽车的整体衰退都是发生在问题产品大量招回之后。再好的补救措施也改变不了对客户信任造成的既成伤害。
中观市场周期指的是行业性市场周期。
所有行业都处于周期性发展之中，决定行业周期的，是市场周期。所有产品对应的是市场上的所有需求。它们构成的就是中观市场，或者行业性市场，比如电视市场、白酒市场、饮料市场等。
一个中观市场周期，可以由众多微观市场周期构成。比如电视市场的黑白电视市场周期、平面直遥彩色电视市场周期、纯屏彩电市场周期、背投电视市场周期、等离子电视市场周期、液晶电视市场周期等。它们之间的关系或共存或者替代，共同支撑着市场，这其中还交织着每个类别的产品层次。
毫无疑问，由于需求和环境的变化，它们之间存在竞争和替代关系，但只要不出现同质化，竞争者之间存在差异和优势，市场竞争就在周期内展开，一旦由于创新乏力，出现行业性同质化，那么，行业的任务或者竞争的焦点就会集中到启动新周期上。否则，整个市场就会增长乏力，整个行业就会出现低迷。
当微观市场周期平稳过渡的时候，中观市场周期就可以无限长。中国的电视市场周期（中观市场周期）就经历了从黑白电视到液晶电视的一个相对漫长的历程。可以说，这一个周期从中国的改革开放一直到新常态出现，长达35年以上。中国的家电企业虽然一红就死，没有把握好产品生命周期或者微观市场周期，但挑战者的风起云涌，弥补了那些市场嗅觉迟钝的领先者，推动了中国家电市场的长期繁荣。

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