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浅谈如何做好电商客户关系管理
一位店长对如何发展会员避免老顾客流失提出问题：老板总让我们定期给老顾客打电话说有新款，可来了只能赠点赠品，时间长就满足不了老顾客的需求，老板又不愿多付出，还想业绩提高，老顾客也流失不少，员工的心情很受影响，该怎么办？
很多时候会员维护的关键点，不是光给她们很多好处就行，正确做好会员管理的思路应该是：
不要过于关注短期利益：发展和维护会员的目的，长远目标就是持续提高业绩抵御恶性竞争，短期就是与一批优质顾客建立良好关系，增进感情。说白了做会员管理，最终目的是提升业绩，但是又不能天天惦记着怎么从她们口袋里掏出钱来。首先是你对会员真诚，会员对你才会忠诚。如果你只想从她们口袋多掏钱，她们也只会想在你这里多省钱，省不了就闪人，不会有任何忠诚。
贡献越多回报越多：任何会员都不会拒绝你给她会员折扣、礼品，她们想要越多越好，但是我们一定要区分出那些真正对店铺利润有很大贡献的顾客，给她们更多的回报；因此在一般的会员级别上，适当设置优惠就可以了，将重心放在那些最重要的顾客身上，给他们更多优待，千万不要太过于关注那些只有你大力度活动才会光临的顾客。
增值服务的重要性超过会员让利：会员权益包含了利益权益和服务权益，服务权益对提升忠诚度的效果高于利益权益。针对会员需求设计一些只有会员能享受的增值服务，并通过良好的过程管理，确保这些增值服务能将细节做到位。让会员体会到其身份的不同，甚至能带来优越感，这是会员维护的高境界做法。
建立一套VIP会员管理机制：对一般会员设置低一些的会员门槛，给予一定的会员利益让利优待。对于更重要高贡献度会员，设计一些增值服务，重点维护她们关系，记住，做好会员管理，既不是平时对她们没有回报，只不断要求她们回头，也不是只靠利益优待来吸引她们，更需要加强感情培育。
一品牌总监L告诉我，他现在的管理越来越先进，问我想不想听听；他说，他给全国50多家自营店铺都配备了一部手机，用来维护VIP，防止店员离职带走客户！
我说：不好吧？员工用自己手机不是挺好的吗？
L总监告诉我：你有所不知，店员如果用自己的手机维护VIP，有几个弊端：
1.她们会找公司报销电话费；
2.她们离职的时候，会带走VIP；
3.她们会有理由上班玩手机，而做不好销售。
这些理由够充分了吧？
我笑了，这就是你所谓的“先进的管理方式”吗？我的理解是这样的：
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