1.一体化客户服务运营体系整体思路
要实现一体化的客户服务运营体系就需要从企业客户服务的实际工作和要求出发，通过对其业务的全面梳理，对其业务过程进行全面分析，全面整合其现有业务支撑系统，在保持原有业务流程和组织机构的基础上通过工单的流转打破各个业务及部门之间的壁垒，实现由“分散的矩阵式支撑”到“集中化网状支撑”的转变，使公司各级人员以“业务监控、问题分析、协同执行和总结优改”的业务流程为依据，全方位、全过程地支撑企业组织的各项客户服务工作，其整体思路图1所示：
图1：一体化客户服务运营整体思路
为了能及时对客户的各种需要作出响应，一体化的客户服务运营需要能够及时获取到客户服务涉及的相关数据信息并运用一系列的分析手段对于出现的各种问题进行诊断分析，然后通过相关职能部门的有效协作进行需求响应，从而快速、准确的实现一体化的客户服务运营体系，其整体运营体系如图2所示：
图2：一体化客户服务运营体系
在整个一体化客户服务运营体系中主要是通过以下工作实现运营体系的顺利运作：1. 通过对客服生产系统相关信息的及时采集、存储和分析使得各级人员能够迅速了解客户情况；2. 将客户服务指标及业务流程进行流程固化和业务建模，形成定位精准、自动流转的运营管理体系；3. 打通一系列生产系统的接口，对一线生产系统进行良好的信息支撑，从而有力保障生产系统的客户服务工作。其核心关键在于如何充分利用相关数据以及如何实现业务流程的快速流转，下面我们将对这两个问题进行详细的阐述。
2.客户服务大数据的价值体现
随着科技发展，人们生活中产生的各种数据都得以展现其价值，我们已经进入了一个大数据的时代。对于客户服务而言，客户服务涉及企业服务的众多客户，加之为其提供服务的企业组织内部众多部门，客户服务将产生大量的数据，如何能够对于这些数据采集、存储并加以深入分析利用将是进行及时、有效的客户服务的关键。
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