以客户为中心的客户化运营

[ BPO网导读 ] 在信息经济和互联网金融的冲击下，在金融媒介多元化的竞争中，银行业务不改革，将难以应对快速变化的市场和客户需求。为适应利率市场化的需求，衡阳分行加速进行厅堂一体化转型，“凤凰涅槃，浴火重生”计划也在紧锣密鼓的实施当中。对于“客户化运营”我进行了思考，主要如下:

在信息经济和互联网金融的冲击下，在金融媒介多元化的竞争中，银行业务不改革，将难以应对快速变化的市场和客户需求。为适应利率市场化的需求，衡阳分行加速进行厅堂一体化转型，“凤凰涅槃，浴火重生”计划也在紧锣密鼓的实施当中。对于“客户化运营”我进行了思考，主要如下:
一是必须坚持“以客户为中心”的经营理念。从目前运营体制的改革来看，一切围绕客户为中心，提高我行处理业务效率，提升客户满意度成为本次改革工作的核心。“己所不欲，勿施于人”。要将自己当成一位客户，来分析我行运营工作中存在的问题。如果是我们自己都无法接受的服务流程及系统，更不能侥幸的认为客户会认同。在新的运营模式下，通过收集客户需求和爱好，建立详细的客户档案，让营销人员对每一位来我行的客户都非常熟悉，挖掘现有客户需求，创造新客户需求，提升客户价值创造能力以合适的营销渠道和策略，对客户实施精准营销。
二是从业人员要有高度的转型意识，适应转型的需要。俗话说“闻道有先后，术业有专攻”，每次的改革势必是一场人才的竞争。目前我行服务人员存在的普遍问题就是学习主动性不强，还没有竞争的忧患意识。未来的金融机构随着业务的多元化，对从业人员的要求也会越高，为客户量身定制适合的“资产配置”，让客户放心的将资金交给银行打理，如果我们的专业水平满足不了客户的需求，就会眼睁睁的看着自己的客户被别人抢走，最终将会失去平台带给你现有的资源优势。
三是客户化运营给风险控制管理工作带来了空前的挑战。客户化运营带来的投资品种及渠道的多样化，给金融行业风险管理工作提出了更高的要求。著名的投资大师巴菲特始终将“控制风险”作为投资的首要目标，在保证安全边际的前提下，追求利润最大化。作为一线服务人员，是负责各类业务操作流程的执行者，在日常工作中，我们要在提升自己专业水平的基础上，多给管理决策层提出可行性的风险控制建议，尽自己最大的能力控制操作及声誉风险事件的发生。
“客户化运营”的实施势在必行，传统的金融模式已无法满足客户的需求，且无法在竞争激烈的环境下站稳脚跟。虽然改革的过程是艰辛的，但改革带来的结果一定会是令人惊喜的。相信经过运营体制改革的“重生”，我行厅堂工作定能够实现完美的蜕变。

---

BPO网版权及免责声明

1、凡本网注明：“BPO网”或者“原创”的所有作品，版权均属于BPO网所有，其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明：“文章来源：BPO网”。违反上述声明者，本网将追究其法律责任。

2、凡本网注明“来源：XXX（非BPO网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其产生的任何结果负责。