如何实现一体化客户服务运营

[ BPO网导读 ] 如何实现一体化客户服务运营所谓一体化客户服务运营就是企业组织内部为了能够更好地响应客户需求、提升客户感知而在企业内部围绕客户服务活动构造出“响应快速，协同有力”的运营体系，从而打破企业间各个业务和部门职能的差异，使其能够更好地协同、合作，加快对于客户需求的响应速度，全面提升企业的客户服务质量。

综上所述，客户服务集中运营管理平台作为客服一体化运营理念的载体，需要根据市场变化和企业组织的战略要求，通过不断升级改造以适应企业的发展要求，为客户服务能力的提升和企业发展贡献出更大力量。
本文刊载于《客户世界》2013年6月刊；作者单位为广东移动客户服务中心。

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