呼叫中心变身直销渠道进行管理

如今，对国航的呼叫中心而言，每个电话都是一次生意机会，因此各种应用和服务就需要更加考虑客户体验。Avaya公司应用及解决方案高级顾问陈宇新说：“呼叫中心的电话系统需要针对每个打电话的旅客情况，在最佳的时间，找到最合适的人来接听电话，并为其提供合适的产品，这就需要系统的客户分层功能更加强大。”
现在，越来越多的呼叫中心不再只是解答问题、接受投诉的服务热线，它的功能日渐与业务紧密结合在一起。据陈宇新介绍，把呼叫中心从单纯的成本中心向利润中心转变，是如今很多企业的努力方向。目前，随着IP通信应用的普及，建立与管理大型呼叫中心在技术上已经没有大的障碍，但是如何将呼叫中心与企业的业务更为紧密地整合，挖掘其利润潜能，是企业面临的挑战。对呼叫中心的全新定位，使得企业需要对它的管理、数据挖掘及产品设计进行全新的设计与实践.

 4/4   首页 上一页 2 3 4

BPO网版权及免责声明

1、凡本网注明：“BPO网”或者“原创”的所有作品，版权均属于BPO网所有，其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明：“文章来源：BPO网”。违反上述声明者，本网将追究其法律责任。

2、凡本网注明“来源：XXX（非BPO网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其产生的任何结果负责。