案例:BPO众包平台项目

2021-08-31 08:19:03
[ BPO网导读 ] 单据录入项目指的是发包商(比如保险公司)需要将单据中的部分字段内容录入到系统里面,由于单据数量庞大,需要组建作业部门及坐席团队来进行数据录入,而公司的单据量不稳定,存在很大的高峰和谷峰

Ø 表单页定义

五、影像类型管理

影像分类信息定义,主要针对非固定模板的影像进行分类。

六、字段管理

Ø 定义某个项目需要的所有数据项目及其属性、录入规则等。

Ø 版本字段复制:可以将一个版本下面的所有字段复制到另外一个版本下;

Ø 字段排序:可以对版本中的所有字段进行排序;

七、字段组合定义

系统可以将多个字段拆分组合为一个字段组,一般针对列表组进行处理。

八、信息标识

系统把字段在图像中的焦点位置定义称为信息标识,也存在自动和人工两种情况。

在原始图像规格统一,表单上数据位置固定的情况下,在系统中可以预先定义好信息的参数,系统处理时可以自动切分。

当字段在一套表单的页码不确定,表单中的位置不确定时,需要做人工标识,具体做法是:通过标识工具,框选图像上的域位置,再选择需要做人工标识的字段,即可完成图像和字段的对应。

九、工单定义

定义一个工单可以录入的字段组合,一般将私密性的内容拆分在不同的工单中处理,如身份证号和姓名,电话等;还可以将数字类型和汉字类型分别组合到不同的工单之中;一方面可以保护客户资料的隐私性,一方面可以提高操作员的处理能力。

十、项目流程管理

可以查询已定义的项目作业流程信息,

使用流程定义工具定义新流程或者更改已有流程配置。

十一、项目规则管理

可以查看已经定义的规则信息。

使用规则定义工具定义新规则或者更新已有规则。

定义平台通用规则、项目专属规则;

定义项目的校验规则、联合校验规则、导出规则;

Ø 针对具体项目、版本编制配置校验规则,用于检查版本下的每一份表单数据的合法性,返回检查结果,并最终生成问题代码。

Ø 校验规则需要对每张单证进行逐字段检查,对于不满足规则的数据,给出错误提示信息。

Ø 校验生成的问题代码和具体项目、版本的具体要求相关

系统使用规则语言进行描述,存储到规则库中,规则调用时由规则引擎负责规则的解析。对于常用规则可以使用平台规则库中已有的规则

十二、代码库定义

Ø 定义项目的代码库信息

Ø 代码类型管理

派发引擎

 

派发引擎应是相对独立的子模块,可以是一个,也可以多个进程并发运行,满足多个项目和作业中心的调度效率。

派发引擎的需要高效率,高准确性,能够及时的将工单按照规则准确的派发给相关工作岗位,并能及时完成工单的回收。

派发引擎对项目,表单,工单等具有超时预警功能。

系统可以根据当前生产现状和预期作业量的估算、现有可调配生产产能给出派发逻辑或计划。

Ø 引擎处理监控

可以动态的监控到项目的运行状态;表单的完成状态;引擎的运行状态,工单的录入状态。

Ø 派发规则的调整

通过管理界面对派发的参数进行调整,如项目优先级,表单优先级等,可以设置相关的运行参数,如

Ø 派发引擎的启动和关闭

Ø 人工实现特定项目、表单、工单的下发和回收处理。

派发规则

总体原则:

Ø 效率优先、兼顾公平

Ø 优先级相同的情况下,先入先出

Ø 系统自动的下发和回收

Ø 操作员分组、技能分级,项目分级。

Ø 互斥性原则,即一个操作员不能对同一个工单反复处理。

派发的维度:

一、工单的维度:

 

二、操作员的维度:

三、工单的时间控制:

派发业务逻辑:

Ø 可以设置对哪些项目进行派发,也可以对某个项目的进行派发暂停和回收。

Ø 按照项目性质,将生产,测试,培训的任务分别派发给不同性质的操作员,优先处理生产任务。

Ø 优先派发优先级较高的项目

Ø 按照项目行业属性,将不同行业的工单优先派发给处理此行业任务的操作员。

Ø 按照工单的分组,优先派发相应的任务给相应组别的操作员。

Ø 按照重要程度,优先派发重要工单给级别较高的操作员

Ø 如某个表单的时间超过预定义的阀值,系统提示优先级调整。

Ø 管理员可以动态的对所有维度进行动态调整,不需要重新启动引擎即可生效。

Ø 派发引擎自动进行各操作流程的任务调度,即工单的状态变化可以派发给相应的岗位的操作员。

Ø 除非特别指定,派发的逻辑是优先原则,并非强制指定,即:当一个操作员空闲,即使没有最优条件的任务派发,但系统也能够派发次优的任务。

Ø 按照项目预定义的抽检比例和抽检方式,随机抽取样本数据,生成质检任务,提交到质检人员进行质检。

Ø 自动派发工单时,员工可“暂停”或“停止”,系统收回待提交工单,直至员工点击“进行”,继续派发工单。

Ø 双录的工单,1录和2录分别派发给不同的人员。

Ø 对于延期系统回收的工单不能再派给同一人

优先响应人工调度,对于人工调度指派的任务派发给指定坐席

 

任务派发

 

任务派发及回收由统一的派发引擎进行调度,可以按照多种维度,多种业务规则进行灵活调度;可以实现多个项目,多个作业中心之间进行调度,可以满足7*24小时不间断运行;可以通过调整业务参数的方式,对派发引擎的调度逻辑进行调整。可以通过调整业务参数的方式,对派发引擎的调度逻辑进行调整;可以通过管理功能,监控引擎的工作状态,业务运行效率,操作员的工作效率等内容,并根据项目的情况进行预警。


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