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八大商业模式总结!
Ø 表单页定义
五、影像类型管理
影像分类信息定义,主要针对非固定模板的影像进行分类。
六、字段管理
Ø 定义某个项目需要的所有数据项目及其属性、录入规则等。
Ø 版本字段复制:可以将一个版本下面的所有字段复制到另外一个版本下;
Ø 字段排序:可以对版本中的所有字段进行排序;
七、字段组合定义
系统可以将多个字段拆分组合为一个字段组,一般针对列表组进行处理。
八、信息标识
系统把字段在图像中的焦点位置定义称为信息标识,也存在自动和人工两种情况。
在原始图像规格统一,表单上数据位置固定的情况下,在系统中可以预先定义好信息的参数,系统处理时可以自动切分。
当字段在一套表单的页码不确定,表单中的位置不确定时,需要做人工标识,具体做法是:通过标识工具,框选图像上的域位置,再选择需要做人工标识的字段,即可完成图像和字段的对应。
九、工单定义
定义一个工单可以录入的字段组合,一般将私密性的内容拆分在不同的工单中处理,如身份证号和姓名,电话等;还可以将数字类型和汉字类型分别组合到不同的工单之中;一方面可以保护客户资料的隐私性,一方面可以提高操作员的处理能力。
十、项目流程管理
可以查询已定义的项目作业流程信息,
使用流程定义工具定义新流程或者更改已有流程配置。
十一、项目规则管理
可以查看已经定义的规则信息。
使用规则定义工具定义新规则或者更新已有规则。
定义平台通用规则、项目专属规则;
定义项目的校验规则、联合校验规则、导出规则;
Ø 针对具体项目、版本编制配置校验规则,用于检查版本下的每一份表单数据的合法性,返回检查结果,并最终生成问题代码。
Ø 校验规则需要对每张单证进行逐字段检查,对于不满足规则的数据,给出错误提示信息。
Ø 校验生成的问题代码和具体项目、版本的具体要求相关
系统使用规则语言进行描述,存储到规则库中,规则调用时由规则引擎负责规则的解析。对于常用规则可以使用平台规则库中已有的规则
十二、代码库定义
Ø 定义项目的代码库信息
Ø 代码类型管理
派发引擎
派发引擎应是相对独立的子模块,可以是一个,也可以多个进程并发运行,满足多个项目和作业中心的调度效率。
派发引擎的需要高效率,高准确性,能够及时的将工单按照规则准确的派发给相关工作岗位,并能及时完成工单的回收。
派发引擎对项目,表单,工单等具有超时预警功能。
系统可以根据当前生产现状和预期作业量的估算、现有可调配生产产能给出派发逻辑或计划。
Ø 引擎处理监控
可以动态的监控到项目的运行状态;表单的完成状态;引擎的运行状态,工单的录入状态。
Ø 派发规则的调整
通过管理界面对派发的参数进行调整,如项目优先级,表单优先级等,可以设置相关的运行参数,如
Ø 派发引擎的启动和关闭
Ø 人工实现特定项目、表单、工单的下发和回收处理。
派发规则
总体原则:
Ø 效率优先、兼顾公平
Ø 优先级相同的情况下,先入先出
Ø 系统自动的下发和回收
Ø 操作员分组、技能分级,项目分级。
Ø 互斥性原则,即一个操作员不能对同一个工单反复处理。
派发的维度:
一、工单的维度:
二、操作员的维度:
三、工单的时间控制:
派发业务逻辑:
Ø 可以设置对哪些项目进行派发,也可以对某个项目的进行派发暂停和回收。
Ø 按照项目性质,将生产,测试,培训的任务分别派发给不同性质的操作员,优先处理生产任务。
Ø 优先派发优先级较高的项目
Ø 按照项目行业属性,将不同行业的工单优先派发给处理此行业任务的操作员。
Ø 按照工单的分组,优先派发相应的任务给相应组别的操作员。
Ø 按照重要程度,优先派发重要工单给级别较高的操作员
Ø 如某个表单的时间超过预定义的阀值,系统提示优先级调整。
Ø 管理员可以动态的对所有维度进行动态调整,不需要重新启动引擎即可生效。
Ø 派发引擎自动进行各操作流程的任务调度,即工单的状态变化可以派发给相应的岗位的操作员。
Ø 除非特别指定,派发的逻辑是优先原则,并非强制指定,即:当一个操作员空闲,即使没有最优条件的任务派发,但系统也能够派发次优的任务。
Ø 按照项目预定义的抽检比例和抽检方式,随机抽取样本数据,生成质检任务,提交到质检人员进行质检。
Ø 自动派发工单时,员工可“暂停”或“停止”,系统收回待提交工单,直至员工点击“进行”,继续派发工单。
Ø 双录的工单,1录和2录分别派发给不同的人员。
Ø 对于延期系统回收的工单不能再派给同一人
优先响应人工调度,对于人工调度指派的任务派发给指定坐席
任务派发
任务派发及回收由统一的派发引擎进行调度,可以按照多种维度,多种业务规则进行灵活调度;可以实现多个项目,多个作业中心之间进行调度,可以满足7*24小时不间断运行;可以通过调整业务参数的方式,对派发引擎的调度逻辑进行调整。可以通过调整业务参数的方式,对派发引擎的调度逻辑进行调整;可以通过管理功能,监控引擎的工作状态,业务运行效率,操作员的工作效率等内容,并根据项目的情况进行预警。
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