案例：BPO众包平台项目

产品简介

单据录入项目指的是发包商（比如保险公司）需要将单据中的部分字段内容录入到系统里面，由于单据数量庞大，需要组建作业部门及坐席团队来进行数据录入，而公司的单据量不稳定，存在很大的高峰和谷峰，如果自己公司招聘大量坐席来作业，高峰时坐席利用率合理，非高峰人员利用率很差，反之招聘少量坐席人员作业，高峰时候没法完成作业任务，考虑到成本以及专业效率，发包商会把这些单证外包给多家外包商进行作业，具体是发包商把需要录入的单证影像发到前置机上面，外包商和发包商之间建立网络专线，通过传输程序获取影像文件，导入到自己的IT系统进行作业，作业完成后，按照发包商的规则进行导出，将导出的数据文件通过传输程序返回给发包商，发包商通过解析程序将数据文件解析后导入到核心系统，完成从影像文件到数据内容录入的作业过程。

单据录入项目存在着共性和个体差异，在以往的传统项目实施过程中，往往是按照项目的特点进行定制开发。每启动一个项目，需要投入大量的人力物力，项目准备时间长，实施进度难以控制。各个项目之间、各处理中心作业系统相对孤立，重复投入。在实际业务运行中，由于这些相互孤立作业模式的现状，导致应对业务波动能力较差，人员、作业中心管理的复用度较低，风险难于控制，服务质量提升空间有限。

在传统的外包项目中，发包方和服务商之间存在管理盲区，发包方对服务商除会议、邮件、电话、审计及飞行检查等传统管理途径外，缺乏更直接有效的业务运营监督和管控措施，对发包方而言，服务商的业务运营是如同一个黑盒。

与此同时，服务商在业务量预见性方面，缺乏行之有效的方法。通过经验值进行预测后做出的生产计划，在实际运行过程中的信息不准确和时滞，为服务商和发包方带来运营困难。

基于以上对BPO数据录入现状的分析，现计划自主研发行业通用的单据录入运营管理平台，该平台支持多项目实施、影像切割、工单任务派发、坐席录入、生产监控、生产调度、生产报表、坐席资源管理、培训考核、运营报表、计费、分包商模式，是含集中作业与作业中心运营管理为一体的通用型平台产品，所有单据录入型项目在该平台上面通过接口定制适配开发结合项目预定义及系统配置，即可快速实现项目实施上线。

平台通过通信接口实现和发包商之间的影像传递，以及成品数据文件的返回，通过导入程序导入到平台，进行分类、markup、影像切割、工单生成、工单派发，坐席通过录入界面获取工单任务，进行二录一校、质检，系统合并工单后再次进行整单质检，最后由系统调用规则引擎导出数据文件，返回给客户，平台除了以上作业功能外，还有强大的运营管理模块，实现对项目管理、客户管理、外包商管理、坐席管理、培训练习、作业监控，运营监控以及作业报表及运营报表，另外平台还具备计费功能，自动统计和发包商之间的费用结算，坐席人员的绩效工资，外包商的费用结算，通过统一门户系统，各角色人员皆可访问到自己的查询和报表功能。

平台即可以作为发包商的文档集中作业运营管理平台，也可以作为外包商的文档集中作业运营管理平台，还可以作为第三方独立的众包坐席的文档集中作业运营管理平台。

该平台将有效的实现文档集中作业，行业IT系统以及集中作业的标准化、规范化，降低外包商承接项目的IT成本投入和开发风险，提高了发包商外包作业的信息安全。

系统流程

1、两录一校

1） 导入、lookup(自动)、影像优化、markup(自动)、影像切割、录入（二录）、校对、问题件、审核、质检、数据合并、导出

2） 导入、lookup(人工) 、影像优化、markup(人工)、影像切割、录入（二录）、校对、问题件、审核、质检、数据合并、导出

3） 导入、lookup(自动) 、影像优化、markup(人工)、影像切割、录入（二录）、校对、问题件、审核、质检、数据合并、导出

2、一录一校

1） 导入、lookup(自动)、影像优化、markup(自动)、影像切割、录入、校对、问题件、审核、质检、数据合并、导出

3、单录

1） 导入、lookup(人工) 、影像优化、markup(人工)、录入、问题件、审核、质检、导出

2） 导入、lookup(自动) 、影像优化、markup(人工)、录入、问题件、审核、质检、导出

功能架构

影像处理工具

对原始图像进行纠偏、去黑边、自动曝光处理等，图像格式转换、分辨率调整等功能；

影像纠偏，基于四框线定位、十字线定位机制，对不同表单进行精确定位，匹配模板并进行自动倾斜校正；

影像切割；

l 系统可支持不同DPI（200，300dpi），TIF、JPEG，单页、多页图像格式。

l 图像格式的转换，JPG和TIFF的相互转换

l 图像分辨率的转换，由较高（较低）分辨率转换到统一分辨率

l 图像倾斜的调整，可按90，180，270度的旋转，按一定角度旋转

图像改名，批量和单个改名工具，改为目标文件名格式。

通讯子系统

通讯子系统包括以下主要功能：

Ø 文件传输，实现数据文件的上传下载。

Ø 运行监控，通过监控界面可以对网络运行情况进行实时监控。

Ø 管理功能，对系统参数，网络流量，并发度进行管理。

网络加密，通过采用网络加密机和密钥技术，保障数据在传输过程的安全

通讯服务端

通讯服务端程序，负责和各项目发包商前置机上面通讯客户端的通讯，监听发送请求，接收前置机通讯客户端发送的影像批次，保存文件并记录接收到的图像信息，以及将数据文件回传到客户前置机上。

需要建立备份目录，对影像数据进行备份；可以设置清理机制，由程序自动清理目录；

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