李振宏：呼叫中心系统建设及外包服务管理

    记者：第一线集团产品与服务范围涉及数据中心、统一通信及外包呼叫中心等多个领域，请李总您简单介绍下咱们企业所提供的产品、服务以及优势？
    李总：我们主要优势有： 1.我们的呼叫中心系统是自主开发的，我们可以有灵活应用，非常方便。2.因为建立外包呼叫中心的门槛较低，所以市场上有太多的小型的呼叫中心，管理欠佳。我们的外包呼叫中心规模比较大，且可以针对不同的地区业务让不同的团队跟进。这是因为，我们在呼叫中心建立初期建立就进行了规划，以使我们对于呼叫中心的突发状况能够及时的处理。
    记者：现在市面上外包呼叫中心系统及外包服务提供商鱼龙混杂，依李总您的从业经验，企业在选择合作伙伴的时候最应该关注哪些指标，在市场竞争中第一线集团又有哪些突出优势？
    李总：不管这家企业是寻找系统提供商还者是外包服务提供商，他都应注意：1.需要找一个实力强的企业，不能随便找随便有几个座席和几个工程师组成的一个小公司，那样服务极其没有保障；2.在外包人员方面，语言至少会普通话，必要时还需要一些会外语或方言的人员，这样，可以根据不同的项目要求，随意调配人员。当然，这要根据具体的项目来定；3.网络服务能力要比较强，因为网络服务跟不上，很可能会因为断网导致系统异常，从而使整个服务瘫痪，这一点是需要着重考量的。
    记者：第一线作为大中华区领先的信息通信技术服务提供商，在为企业打造完整的呼叫中心管理平台的过程中这些产品又有哪些优势呢？
    李总：1.我们是先做网络，再做呼叫中心系统，再到全外包呼叫中心的，所以我们有坚实的网络和管理基础。 2.我们呼叫中心用的产品是我们自己开发的，并在多年的实践中，不断的优化使适应客户需要，特别是，可以根据客户特定的需要进行开发与修改，更加个性化。另外，根据我们的服务经验，可以有不同行业的系统提供，比如餐饮企业我们可以为之配备订餐系统。
    记者：那在2013年的市场定位中，第一线有哪些新的计划呢？
    李总： 第一线在2013年会进一步发展MPLS VPN的业务，目前，我们的客户端节点数又有了很大的增加，今年计划会开展一下庆祝活动；另外我们会加大我们云架构数据中心的部署，为更多的服务提供更灵活的数据中心服务；呼叫中心一块，除去推进之前与政府合作的项目外，我们也可以还会推出一个全新的SaaS平台，请大家拭目以待！

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