李振宏:呼叫中心系统建设及外包服务管理

2013-08-31 07:09:56
[ BPO网导读 ] 第一线自1999年成立以来是大中华区领先的信息通信技术服务提供商,致力于为广大企业客户提供全方位一体化的互联网通信技术产品和服务。经过多年的精耕细作,第一线在业界已获得诸多机构的信任和支持

李振宏(Ravic Li)是第一线的中国区总经理,现专责规划中国区的整体销售策略及业务发展,并致力树立清晰的业务方向和品牌建设。自1999年, 李先生与文立先生共同创办第一线,在公司成立初期肩负起集团在中国、香港、台湾三地的销售、市场推广及业务开发工作,为公司的业务发展奠定稳固基础。2004年,李先生更致力于大中华地区建立IP外包呼叫中心,整合第一线的网络和通信方案。
    李先生亦曾任香港特区政府资讯科技署“二级系统分析-程序编制主任”,为政府不同部门提供专业技术顾问,以及开发各类程序软件。在创立第一线之前,李先生曾在LinkAGE Online Ltd. 担任销售及产品开发部门的总经理,领导一支超过40人的销售队伍,并制订各种互联网技术方案,与业界建立了紧密的伙伴关系, 任内更协助LinkAGE Online Ltd.推行ISO9000质量体系标准。
    李振宏1994年毕业于香港中文大学,获颁授计算机科学学士学位,1995年取得商业管理学士文凭,并于2006年在南加州大学取得EMBA学位。
 第一线自1999年成立以来是大中华区领先的信息通信技术服务提供商,致力于为广大企业客户提供全方位一体化的互联网通信技术产品和服务。经过多年的精耕细作,第一线在业界已获得诸多机构的信任和支持,拥有一大批极具影响力的行业及企业客户群体,逐步形成了对两岸三地跨地区企业发展趋势及应用需求的敏锐洞察,无论是从中小型企业或跨国公司,第一线深入了解客户需求,致力为其日常业务提供紧密无间的支援,帮助客户不断提升自身的实力和优势,获取更高效益的发展!
    本次非常荣幸邀请到第一线中国区总经理李振宏 (Ravic Li) 先生,为呼叫中心的的广大同仁就呼叫中心系统建设及外包服务管理方面作分享。
    记者:李总,您好,感谢您接受呼叫中国网的企业专访!请李总先介绍一下第一线的基本情况,以及李总您的从业经历。
    李总:第一线1999年建立,总部在香港,运营点覆盖国内主要城市、台湾地区、新加坡及越南。我们是大中华区首批在国家工信部获发跨地区增值电信业务经营许可证的企业。这是我们公司目前的一个大体情况。第一线的核心管理团队来自于PSINet,这家公司卖给一家美国公司后,我们几个人就出来继续做这个市场,于是我们设立了第一线,那是1999年。而1999年互联网在大陆刚刚起步。那时我们考虑过跟我先前提到的那家美国公司合作,但美国人的想法比较怪,认为,1.中国互联网方面当时还没有开放;


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