劳动纠纷的常见原因与处理原则

在协商之前，HR要评估两点：1）按照法律法规有哪几种处理方式？分别应该给员工什么样的底线条件？这是协商的基础。2）公司可选择的余地是什么？有时候除了考虑法律法规外，对一些管理岗位尤其是高管岗位也要评估公司的品牌风险或经营风险，公司的底线在哪里。
在具体协商的过程中，站在员工的角度，倾听员工的诉求，与法律法规的底线和公司的底线进行对比评估。双方可以接受的，自然就解决了。如果员工的要求远超出了法律法规，公司评估风险后也不能接受，那该仲裁仲裁，该打官司打官司。一般情况下，理性的员工和遵守法律法规的公司不大会走到仲裁或打官司的地步。因为打官司对员工也有很大的时间成本和职业口碑风险。
以前处理过一个群体纠纷的例子，公司因业务方向调整，消减了一个业务部门，有十几名销售人员要被裁剪。当时在没有正式前，销售人员经常私下聚在一起议论对策，有较大的对立情绪，如当时公司给员工提供的福利有每年员工若看病可以门诊报销1万元的，这个销售人员都去洗牙，有的甚至花几千元拿到公司报销。
后来和销售员工坦诚沟通了公司发展方向调整的原因。提出了供员工选择的方案：一方面提供公司内部另外的销售岗位机会供选择；另一方面如果员工选择离职按法律给出补偿金，还尽量给员工提供外部机会。对员工故意洗牙这样容易引起对立的事情根本不提，反而交代员工，离开公司前不要忘记根据公司政策把该报销的福利报销完。同时，大家保持联系，欢迎以后有机会再回到公司。后来，这些销售人员也很通情达理，都妥善安排好了。
劳动纠纷初听起来都很棘手，但如果弄清楚法律法规的底线，在协商中真正尊重员工，晓之以理，动之以情，一般的劳动纠纷都可以处理好的。作为公司和老板，在处理劳动纠纷的时候，对员工尽量大方一点，尊重一点，获得回报一定高出那点补偿的。
最后，需要说明的是，处理劳动纠纷远远不是员工关系管理。到了纠纷这一步，说明员工关系管理已经做得很差了。法律法规仅仅是底线，做好员工关系管理需要多方面综合管理，尤其是企业文化的建设。如同婚姻关系，甜蜜婚姻的双方是不大会去拿婚姻法说事的，好的员工关系是不大会去拿劳动合同法说事的。（作者：江帆    微信公众号:HRideas）

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