企业管理从信息化向互联网化演进，万亿企业服务来临

2020-06-19 11:01:10

[ BPO网导读 ] 近年来，企业服务市场迎来了空前发展。与上世纪PC普及背景下由信息化驱动的企业服务发展不同，本轮企业服务的发展是移动互联网大背景下由云计算和大数据驱动的。
市场的所有需求，源头都来自消费者。在移动互联网风卷残云式的冲击下，消费者的需求得到最大程度的释放，2C行业得到较为充分的成长，这种趋势正在向产业链上游传导，企业管理也正在从信息化向互联网化演进，一个万亿规模的大市场渐行渐近。

本文论述的企业服务，是指为企业提供的IT基础设施及软件服务。IT基础设施厂商管理超大规模的数据中心，为用户提供海量弹性的计算、存储、网络等基础资源。企业软件服务可分为：客户关系管理（CRM，包括营销、销售及客服管理）、人力资源管理、财务管理、协同办公、企业大数据等。
企业服务产品的交付模式分为两种：传统模式与云交付模式。与传统模式相比，基于云计算的IT资源和软件交付模式具有三个显著特点：适合移动终端、初始部署成本低、服务收入可持续。第一，云交付模式通过互联网获取计算服务，解放了移动终端，极大地扩充了移动终端的计算及存储能力。第二，传统模式下用户需要自备硬件，并一次性购买软件；云交付模式下，用户只需按用量支付使用费，中小企业也可以负担得起。第三，云交付模式下，企业只需要维系好老客户就能持续获得稳定的服务收入，而传统模式下需要不断寻找新客户才能产生收入。
产品标准化是企业节省人力成本、提高运营效率的关键因素之一。传统交付模式中，企业容易成为定制化产品或服务提供商，陷入劳动密集型陷阱。而标准化程度高的产品更适合云交付模式，这倒逼了企业提高产品标准化程度，从而逐步摆脱劳动密集型陷阱。
与个人相比，企业级客户具有两个显著特点：粘性高，决策更加复杂和理性。第一，企业决策一般为团队行为，需要统一各部门意见，而不同部门的考量侧重点不同，因此企业决策更为复杂，决策链长。消费者的决策是个人行为，易受外界影响，决策链短。因此企业服务的增长更稳健，也很难出现爆发式增长。第二，企业在使用了一个服务之后，便产生很强的惰性，因为更换服务成本太高。企业服务牵涉到企业内部所有流程审批、权限和人员，企业的子系统已经完全对接耦合了，更换成本非常之高、困难非常之大，因此企业服务的增长更可靠。也正是由于高粘性、高替换成本，企业服务需求对宏观经济状况的弹性很弱，该市场具有较强的反周期效果。经济大环境衰退时，在某些领域还可能出现企业为了降低成本加大服务采购的情况。

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