把握机遇管理风险 关键能力优化IT

　　实际上，业务方的评估并非完全错误。大多数IT组织习惯于用一种特定的方式与业务方合作。但要在数字化领域取得成功，则需要采取截然不同的模式。数字化举措在IT的标准项目方法及组合管理实践之外运作，要求配备由全能型人才(而非专家)组成的专门团队。数字化举措也可能需要利用不受传统IT控制的生态系统，比如Facebook等社交媒体平台、Apple的iPhone操作系统、或与第三方共享的外部云计算平台。
　　为了适应这一新形式，IT组织需要彻底改革其支持模式。关键因素之一是认识到IT需要两种服务交付速度。我们将第一种速度称为“工业化速度”，即IT发挥其传统职责，向业务方提供服务的优化速度。我们将第二种速度称为“数字化速度”，即推动和促进企业的数字化议程所需的速度(参阅图1)。这是大多数IT组织需要迅速构建的能力。
创建数字化速度
　　为了创建第二种速度，许多IT组织必须在内部建立一个独立的实体来专门负责数字化工作。这样的要求体现了以工业化速度提供IT服务和以数字化速度提供IT服务在导向、需求和所需能力之间存在显著差异。对于工业化速度的IT而言，主要侧重点不是灵活性，而是成本优化。其特点是可预测性强、较长的交付周期以及由具备特别技能的成员按职能组成的孤立团队。数字化速度的IT则极为重视灵活、速度和协作，其特点是不可预测性(参阅图2)。两者在成本、灵活性和质量需求方面有明确的权衡取舍。
　　因此，与传统的IT组织相比，为数字化团队配备人员并进行管理是一项与众不同的挑战。数字化速度团队的理想成员不是IT专家，而是兼具过硬的技术本领和职能知识的全能型人才。这样的人才有能力在几个星期内完成原型设计并进行实施，提出创新的解决方案，并在必要情况下挑战业务方。理想候选人还应能够在高度不确定的环境中开展工作。
　　数字化速度的组织还需要采用不同的治理方式。数字化项目需要简化治理，以提升反应能力和灵活性。这意味着采用更灵活的需求管理以及预算编制和资源配置流程，同时还意味着采取更灵活的项目开发方法。
　　值得注意的是，虽然数字化组织在成立之后将率先支持业务方的数字化议程，工业化IT也将扮演一个独立的角色。数字化举措可以细分为两类。第一类举措包括不需要与企业信息系统建立任何联系的自主式数字化应用，比如病毒式营销。工业化IT有可能参与此类项目，也有可能不参与。第二类举措是需要访问企业数据或系统的数字化应用，比如客户能够自行修改个人资料的移动应用。对于此类项目而言，无论是工业化IT还是数字化IT都起到至关重要的作用。工业化IT将为数字化IT提供数据和标准化服务，而数字化IT将为业务方提供前端应用。

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