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IT规划之难，不在于IT本身，而在于流程下一篇:
IT部门的组建与管理
1. 人工智能：人工智能已经在包括外包在内的几乎每一个行业领域都建立了足迹。人工智能使外包机构能够降低运营成本，同时提高服务交付效率。使用自动化系统，大多数支持功能都可以在无需任何人工干预的情况下进行处理。在人工智能的帮助下，BPO公司包括聊天机器人、机器人流程自动化和各种基于云的工具，这些工具通过在客户的项目交付中取得更好的结果。
2. 全渠道Omnichannel：全渠道帮助支持代理立即响应客户查询，同时了解问题的背景，这是客户支持领域发生革命性变化的一个方面，因为BPO机构可以轻松地控制与客户的所有沟通渠道，同时提供更快的客户响应。
3. 社交媒体: 为了回应客户的疑问，外包机构也必须积极主动地处理客户的社交媒体。如今，大多数消费者更喜欢通过社交媒体渠道接触他们喜爱的品牌。因此，BPO公司必须制定社交媒体战略，以满足客户的需求，并保持其在在线市场的影响力。社交媒体平台也有助于公司了解行业的变化趋势和客户行为。
4. 云系统和通信: 基于云的通信对BPO机构产生了巨大影响，因为它不断提高其效率和可访问性。外包机构正在使用云基础设施来存储其位于中央，且易于访问的数据。不存在由于人为错误导致数据物理丢失的可能性。这些云数据存储是高度安全的，数据泄露的可能性极小。因此，企业可以很容易地提高成本效率，工人的生产力也同时提高。
5. 统一通信: 统一通信（通常称为UCaaS解决方案）被认为是BPO机构中最常用的通信交付服务。统一通信包括视频会议、语音电话、实时消息、音频会议、移动应用程序等。由于UCaas解决方案非常灵活和适应性强，业务流程外包机构很容易将其纳入其系统，并以更低的成本体验先进的通信系统。
6. 超自动化Hyperautomation: 超自动化系统也被称为智能自动化，通过节省公司和客户的时间来帮助时间管理，从而降低成本。BPO机构使用智能人工智能聊天机器人提供更好的客户体验，同时比以往更快地响应。自动化系统和人力监督的结合给与外包机构为其客户提供一流服务创造了一个难以置信的机会。
7. 大数据分析: 随着时间的推移，管理数据的重要性逐渐增加。然而，利用大数据增强BPO服务的范围也是巨大的。数据分析有助于做出明智的业务决策，并不断改善客户体验。在大数据的帮助下，企业可以获得准确的数据，帮助开发业务的多个方面。支持服务提供商正在利用大数据分析以最佳方式为客户提供服务，同时准确利用数据。
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