把握机遇管理风险 关键能力优化IT

数字化浪潮正在改变商业格局。企业若要把握机遇并管理风险，则需要具备多种能力。其中最关键的能力之一是优化IT。IT为所有业务职能提供支持，是推动速度和灵活性提升的关键力量，能够帮助企业在数字化方面取得成功。然而，许多IT组织仍然深陷于数字化时代之前的思维观念和做法。因此，它们可能无法满足企业日渐增长的需求，从而给企业以及IT组织在企业中的地位带来负面影响。
　　由首席信息官(CIO)带领的IT组织需要根据当前的数字化形势来重新考虑自身价值主张。具体来说，IT组织需要考虑发展“第二种速度”，即侧重于企业的数字化工作，并且能够以数字化速度开展运营。对于许多IT组织而言，在继续按照惯例为业务提供支持的同时实现这一目标可能并不轻松。这将需要企业重新审视IT职能的组织和治理方式。同时，这也需要IT组织大幅调整自身能力。但IT若能以这种方式成功实现转型，则IT组织和企业都将获得巨大回报。
　　回报可能包括哪些具体内容?让我们来看一个实际案例：一家银行最近对网页进行了升级。用户在Facebook和Twitter上一致表示他们不喜欢新的网页。这家银行迅速采取应对措施。在一周内，该银行根据客户的反馈对网站进行了一系列更改。由于这家银行能够倾听客户心声并快速回应，因此赢得了客户的交口称赞。该银行拥有这样的执行能力并非偶然，其IT组织有意识地培养了第二种速度，因而能够以更快的速度交付IT服务。
　　对双速的需求
　　考虑到IT组织的任务以及对数字化领域的熟悉程度，IT组织理应推动或参与每一项数字化举措的实施。但情况往往并非如此。如今，许多企业的数字化举措是由业务方发起并管理，而很少或根本没有来自IT组织的投入(类似于十几年前互联网泡沫时代的情况)。例如，在许多企业中，业务方直接与供应商(如广告机构和salesforce.com等服务提供商)打交道。业务方还单方面与第三方开展合作，建设企业内部的数字化能力(比如大数据功能)来为企业提供广泛支持，并建立在线服务(比如推出Facebook粉丝页面)来为单独的产品提供支持。
　　业务方为何会绕过IT?究其原因还是在于，业务方认为IT在能力和技能方面存在不足并对此心存顾虑。另一个原因是业务方对IT的组织和治理并不满意。业务方常常会发现，如果没有内部IT的参与，反而能更快、更方便地获得对数字化举措的资金支持。业务方还发现，如果选择与第三方合作(而非企业的IT部门)，交流就会变得更通畅，项目也能更迅速地完成。然而，业务方单独行动也可能会带来巨大的负面影响，包括解决方案过于分散、一次性的举措难以整合到整个企业中、不必要的重复工作以及不一致的品牌建设。

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