怎样绘制用户体验的地图？

其实可以通过用户体验地图来分析一下：
1. 用户画像：亚健康、需要自我调理的人，智能手机用户。
2. 我的目标是什么？  
我的目标是调整我的亚健康状态，我的问题是脖子疼、肩膀疼、后背疼。看着视频做动作，不是我的目标。比如，Keep会对新进入的用户提问：你的目标是减肥、塑形，还是练出马甲线？
3. 我的触点是什么？只有一个，看教学视频。
4. 我的使用路径是什么？因为我看不到自己的目标，除了自己搜索看视频，没有其他路径。
以Keep为例，有以下路径：选择减肥；选择能承受哪个负荷的运动；女生最热门的运动；1个月打造马甲线的专项等。多路径的设计，让用户更容易找到合适练习的方式。
5. 用户情绪曲线。
在我需要的前提下打开它，首先没有看到我的目标和这些视频之间的关系。其次没有用户使用路径设计，导致我不知所措。虽然目前内容资源都有，但用户要知道该如何使用你的内容，达到自己的目标。
刚刚讲了很多概念词，所以当产品经理进行沟通的时候，应该如何描述目标、触点和情绪曲线呢？应该用用户故事的方法。
什么是用户故事
开放大学是英国最大的大学，它提供的是远程教育，它的网站起着两个关键作用：连接学生与大学；帮助潜在生源找到学校。
我们来看一下开放大学网站交互设计的变化。
一开始，开放大学提供的课程目录是典型的数据库和目录。从学院列表开始，再进入到具体的课程介绍。
这种设计的前提是，网站假设用户最想知道的内容是每个课程的详细信息介绍。
这种设计其实是给大明用户用的，比如京东就是给大明用户用的，所以它的检索、产品目录很强。这种设计可以让需求明确的用户，沿着搜索、目录，找到自己要的东西。
选课的交互设计上线之后，设计人员很快发现这种方式不是最佳的。为什么？
因为开放大学网站的设计人员认为他的用户是大明用户，但其实他的用户是笨笨用户。他们其实不知道自己要学什么课，更不了解详细的课程信息，他们更关注自己的梦想如何能实现。
我们来分析下，开放大学可能有以下几种用户：
一位同学烦透了他的工作，他想寻找更具挑战性的转变；
一位做会务策划工作的同学，想将这份兼职工作转化为全职，但并不知道这种转化如何实现。
有少数用户是大明，他有简单直接的目标，学习、考试、拿下一个学位或者证书。但是绝大部分人其实不太了解自己到底要学什么专业，具体要学的是什么课程，以及他们所学的知识能把他们带往何方。

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