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电信呼叫中心启用多媒体智能客服
以前如果你用宽带有疑问，打10000号电话寻求人工服务，往往要等待接入，高峰时候，等待三四分钟也有可能。而记者昨天从中国电信江苏公司获悉，目前一种多媒体智能客服系统已启用，整合了QQ和微博客服...2013-03-20 -
呼叫中心发展的七大趋势
在当今经济中，许多人认为客户服务将是企业界的下一个竞争战场。不满意的客户正越来越多地通过社交媒体来表达对企业的失望和抱怨，从而让他们的抱怨像病毒一样快速扩散。呼叫中心经理面临的挑战是如何以最低的成本提...2013-03-03 -
呼叫中心被誉为未来钻石级白领职业
随着全球经济的发展，呼叫中心行业以绝对的优势领先于整个白领职业。作为新兴的白领职业，呼叫中心具有发展速度快，涉及方面广、业务领域全、服务体系好等特点，是保障企业发展，提升经济效益的重要环节...2013-02-28 -
亿伦引入CEM开创呼叫中心外包领域先河
外包服务是无形的，外包产品是有形的，2013年起亿伦公司首次将CEM理论引入呼叫中心外包领域，使得发包方有形的产品和需求与接包方无形的营销和服务无缝融合，开创了呼叫中心外包领域的先河...2013-02-23 -
深圳锦绣财务成功建设呼叫中心
锦绣财务再次联系上深海捷科技，委托深海捷科技建设新一期的呼叫中心，并且筹划深圳龙岗区的分公司也纳入呼叫中心，进行统一的规划管理，以便更好的服务企业群体。目前项目正在收尾中...2013-01-30 -
应对出行高峰“12306”客户服务中心增员百人
从广铁方面获悉，为尽可能快速解答旅客的问询，提高“12306”客户服务中心人工电话的接通率。1月17日，广铁集团将新培训100名客服人员，投...2013-01-17 -
湖北呼叫中心为“三无”老人免费配置“一键通”
为“三无”老人、低收入的高龄老人、失能老人免费配置“一键通”电子呼叫设备；城市新建住宅小区要将社区养老服务设施和场所建设纳入同步规划……昨日，记者从省政府办公厅获悉，日前，我省出台...2013-01-09 -
天津滨海新区首个老年人呼叫服务平台将开通
从天津滨海新区汉沽社会福利院了解到，汉沽居家养老“卫星定位无线呼叫服务平台”日前调试完成，即将开通投入使用。通过先进的呼叫服务系统网络，老人们足不出户就可以享受到24小时紧急救援...2013-01-09 -
让客户营销更精准 电信推4008企业电话
作为400企业服务电话的领头者，中国电信北京公司（以下简称北京电信）最近推出了基于400电话的精准营销产品，帮助企业进行精准的客户营销，以适应互联网时代发展。...2013-01-03 -
创维荣获“全国售后服务公众满意十佳呼叫中心”称号
继创维被中国消费者报社评为“优质服务先进单位”后，近日，创维再次传来喜讯：由《经济》杂志社、中国商报社、中国贸易报社、全国商报联合会、中国国际经济技术合作促进会市场调研中心、...2012-12-31 -
菲律宾科技部推出呼叫中心座席培训软件LEAP
菲律宾科技部（DOST）日前推出了一款培训软件，旨在让积极向上的呼叫中心坐席提高英语水平。该软件称为Pinoys英语学习程序（或缩写为LEAP），是菲律宾科技部开展的工程研究与技术开发项目的一...2012-12-23 -
呼叫中心虚拟坐席 会为呼叫中心带来更多的好处
很多人跟我谈论在家工作的好处就像在对一位已经信教的人布道，在过去的二十年中，我很高兴也很自豪地在家中完成绝大部分的工作。由于我的雇主们准许...2012-12-20 -
10010呼叫中心客服不告诉你的十个秘密
iPhone成为街机的直接影响是，联通的用户数量激增。联通用户的两个“槽点”，其一是信号，其二就是10010。10010客服不告诉你的事，有些是不想说，有些是他们自己也不知道。...2012-12-16 -
电商平台呼叫中心体验 交叉式语音成主流
交叉管理可以发挥速度优势，同时增强地方竞争力。眼下，地方连锁对手、家电厂家都在快速拓展自身渠道，如果不强化布局，会被对手抢先覆盖。对于可能出现的品牌互搏，高集群坦言，...2012-12-16 -
第八届中国最佳客户服务评选开始接受报名
中国最佳客户服务评选是我国评价企业服务水平高低的年度评选，每年评选出各行业服务最优秀的企业。通过对获奖企业的表彰，树立行业服务标杆企业、倡导先进的服务理念、推动各行业服务进步。...2012-12-05
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